本报记者 李扬
　　邮政储蓄银行日照市分行认真贯彻落实党的十九大及中央金融工作会议系列部署要求，积极履行社会责任，认真贯彻落实党和国家方针政策、重大战略部署，有力确保了国家、地方系列重大决策在邮储银行实施落地。该行紧跟地方发展战略机遇，将自身发展积极融入到地方经济发展中去，根据区域小微金融发展实际需求，在政治站位、塑造小微信贷文化、控制小微企业融资成本、提升服务质效等方面，出实招、出妙招、见实效，全面提升了该行小微金融服务能力，为地方小微企业发展做出了积极贡献。截至2018年7月底，该行小微贷款结余14.4亿元，仅2018年前7个月，发放小微贷款9.99亿元，净增1.47亿元，提前超额完成银监部门考核的“两增两控”小微企业信贷计划，为地方小微企业发展做出了积极贡献。

将小微服务确定为政治任务
　　作为以服务社区、服务中小企业、服务“三农”为发展定位的大型零售商业银行，这与党中央要求的金融服务实体经济、支持小微企业发展具有高度一致性。可以说，坚持零售银行战略、积极服务小微企业既是党中央、各级地方政府对邮储银行职责要求，也是邮政储蓄银行发展内在要求。为将服务小微企业工作做实、落地，今年来，邮储银行日照市分行多次召开会议，强调夯实责任，加快推进小微金融服务，并将“金融精准扶贫”“小微金融两增两控”“人行降准口径小微净增”和“小微金融利率管控”确定为当前发展的“四大政治任务指标”。
　　成立小微金融服务领导小组。为全面提升小微金融服务，该行成立了小微金融服务领导小组，由行长担任小组组长，亲自主持相关工作的推进，并成立小微金融服务工作组，由小企业金融部牵头，各条线挑选业务骨干作为联系人，同时明确了领导小组和工作小组的任务职责等，为有力推动小微金融服务提供有力组织保障。
　　制定小微企业金融服务方案。制定下发《提升小微企业金融服务方案》，明确普惠金融服务放款、人员配备、风险控制等工作目标。方案同时提出营销服务具体措施，对行业开发、项目市场准入、信用村建设、民生类金融服务、精准扶贫等服务工作进行详细安排部署。
　　打造小微企业服务队伍。为保持小额贷款和小企业贷款队伍稳定性，严格客户经理准入、退出管理，并规定支行小微企业服务人员数量最低标准。完成对全部零售客户经理的轮训，对低效客户经理进行帮扶，通过标杆引领、学习先进的方法提升业务能力，全面打造一支“业务精、素质高、能力强”的小微信贷客户经理队伍。

严格控制小微融资成本
　　党的十九大、中央经济工作会议、全国金融工作会议分别提出，切实降低小微企业融资成本。邮政储蓄银行作为国有大型商业银行，切实发挥“降低小微企业融资成本”的“头雁”效应，履行好社会责任，相继研究部署系列贷款利率管控政策，确保严格控制小微企业融资成本。
　　紧紧把握上级行利率政策导向。根据总行《关于调整小微企业贷款利率管控政策的通知》，结合邮储银行日照市分行实际，分条线下发全辖利率管控目标，分别下发《小企业金融条线利率管控方案》《个体工商户、小微企业利率优惠方案》，明确服务对象及管控目标、措施等，有效推动了利率政策落实落地。
　　全面保障利率管控政策落地实施。政策确定以后，贯彻落实是关键，一是全面宣传造势，由行长亲自带领相关部门负责人，逐个支行进行政策宣贯落实，严格按照政策要求做好对基层客户经理的指导，确保政策畅通无阻传递到最后一公里。二是强化绩效考核引导，及时调整绩效考核策略，引导客户经理落实政策积极性。三是强化过程管控及检测，安排专人，对小微企业贷款利率实施实时监控。
　　规范小微金融服务收费。严格落实市场乱象整治活动，将市场乱象整治理念及要求贯穿落实于各项经营服务工作中去。严格落实“两禁两限”要求，即除银团贷款外，不得对小微企业贷款收取承诺费、资金管理费，严格限制对小微企业及其增信机构收取财务顾问费、咨询费等费用，进一步主动向小微企业减费让利，降低小微企业贷款综合融资成本。

全行塑造小微信贷文化
　　在全行塑建“以服务实体经济、服务小微企业”为荣的信贷文化，倡导基层分支行树立“只有做好小微金融业务的专家才能成为真正的零售银行家”“只有做好小微金融业务才能成为合格的邮储银行行长”理念，将发展好小微金融业务作为必修课，投入精力，加强研究，全面塑造小微信贷文化。
　　发扬“草帽精神”。树立“三农”情结，融于“三农”、扎根“三农”，发扬“草帽精神”，各级支行长和客户经理亲自走向田间地头、走向种植养殖场地，和广大农民朋友打成一片，同时要求小微条线部门负责人做到“五个亲自”：即亲自抓管理、亲自抓营销服务、亲自抓风控、亲自促下沉、亲自塑文化，全面推动小微企业服务下沉，全面塑造小微信贷文化。
　　全面构建以小微服务为荣的企业文化。在激励、荣誉、晋升等方面对小微专业人员给予制度性的倾斜，增强员工投身零售、小微服务尤其是“小额贷款和小企业贷款”事业的积极性。同时，该行服务小微的业务放在所有资源配置的优先位置，在考核指标、人力资源、信息科技、经济资本、信贷规模、成本费用等资源分配上，都要体现零售、小微优先原则。
　　加大处罚问责力度。根据上级行要求，建立督查联系制度，定期、定点对基层行进行督导检查。对不重视普惠金融服务、不能圆满完成“两增两控”及金融精准扶贫目标的，加大追责力度，对指标推进落后的、措施不实的、发展不力的，进行通报、约谈等。

全面提升服务质效
　　当前，人民银行要求各银行业金融机构，按照“一次性办好”要求，全面提升金融服务水平，与此同时，各级政府部门都在全力简政放权，减少审批环节，提升服务水平。这意味着党和国家把金融服务提高到一个更高的水平。邮政储蓄银行日照市分行与时俱进，把加快服务升级和提高办事效率作为当前服务工作重点，时刻把客户利益放在首位，通过加强信贷作业前中后沟通协调、实施“只跑一次服务”、开辟绿色审查审批渠道等，全面提升小微信贷服务质效。
　　畅通信贷业务前中后台沟通协调渠道。定期召开小微信贷前中台联席会议，围绕优化服务、缩减流程、提升效率等，建立前中后台沟通协调机制，共同解决服务发展中遇到问题和困难。
　　开展信贷业务“只跑一次服务”。在贷前调查、押品登记及解押环节，要求客户经理做到“三个一”，即一次性搜集完成资料、一次性完成贷前调查、一次性办成，避免客户重复跑腿导致信贷流程被拉长。
　　开辟重点客户绿色审查通道。针对优质客户和重点产品，在审查时开辟绿色审查通道，优先审查审批，突出审查重点，缩减审查环节工作时间。实施“审查审批一次性反馈”机制，对资产类业务审查审批问题，一次性反馈，要求客户经理3个工作日内完成问题补充完善，缩短作业时间。
　　积极实施产品创新。一是针对小型、微型企业，推出小企业快捷贷，无需提供财务报表及税费缴纳凭证等资料，在落实有效的抵押、担保后，直接进行授信，额度在有效期内可以循环支用，提高客户获取信贷资金便捷程度。二是加快互联网金融建设，陆续推出线上信贷产品，包括线上个人商务E捷贷，线上小微企业易贷等，同时支持线上授信和支用，即时到账，大大缩短业务办理时间。三是重点推广小企业无还本续贷业务，对流动资金贷款到期后仍有融资需求的优质小企业客户，客户提出申请，可在其原贷款到期时实现自动续贷，该产品有效解决了优质客户融资周转“无缝对接”，显著降低了小企业客户的融资成本，提升客户融资服务体验。