盛会
　　夏季是旅游高峰期，有报告称，今年中国游客正在创造全球最大的避暑旅游市场，总计花费将超过3000亿元人民币。而出行的一大渠道就是在线旅游平台。在线旅游平台以高效、便捷的服务深受消费者青睐，但暴露出的问题也不少。（8月1日《人民日报海外版》）
　　近年来，我国在线旅游行业风生水起，互联网和移动技术也不断改善着旅游体验效果与服务效率。特别是在国家大力促进旅游业以及互联网发展的背景下，在线旅游日益得到消费者的青睐———多样性的选择、较为优惠的价格，以及足不出户就可以决定旅行的细节，令很多消费者对在线旅游产品倍加钟情。
　　然而，在在线旅游业欣欣向荣的背后，乱象也频现：拆分旅游项目以降低报价，早餐中餐晚餐均自理，下单后订单被取消，促销价实际上并不算数而实际支付价更高，以及安排失误拒绝退款等，还有大量的针对旅游质量的投诉……坦白地说，这些事情有时或许难免，但一直都在发生，其背后凸显的是旅游行业的痼疾，在线旅游发展进入瓶颈，消费者只能被迫为旅游业乱象买单。
　　面对这些问题，一些在线旅游平台备感委屈。他们认为，旅游业乱象明明是经销商弄出的事，平台却成了消费者的出气筒和社会各界指责的对象。这当然是在推卸责任。在线旅游作为一种互联网时代的新产品，具有创新的意义，也需要针对它的特点加以监管。我国在这方面也早有相关制度约束——— 2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》《旅行社服务网点服务要求》等五项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务作出规范，但从现实来看，在线旅游平台并未履行好自身的监管服务职能。
　　仅以“企业资质展示”监管为例，前不久发布的《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》显示，在线旅游平台在“企业资质展示”方面还存在较大问题。营业执照展示方面，某著名旅游网的抽查样本中，该展示页面中包含“旅行社营业执照”比例为24%；另两家旅游网的抽查样本中，该比例均为0。旅行社业务经营许可证展示方面，某著名旅游网的抽查样本中，该指标比例为24%；另三家旅游网的抽查样本中，该指标比例为0。正是由于在线旅游平台在监管上的不作为，才导致了在线旅游乱象的存在。
　　在移动互联网时代，人们会越来越多地通过在线旅游平台选择旅游产品。在线旅游乱象为在线旅游平台敲响了警钟，平台不能回避责任，在线旅游平台在监管服务方面切莫“掉线”。笔者认为，在第三方在线旅游产品进场时，在线旅游平台应该把好关，不仅要监督其发布的广告词、价格以及旅行计划，也应积极回访消费者，了解相关旅游产品的实际执行情况。一些在线旅游平台的评价功能也应该不断完善，方便消费者反馈，以给后来的消费者提供判定某产品质量的依据。如若不然，发生欺诈或是损害消费者利益的事件时，相关在线旅游平台也应负一定连带责任。