【企业名片】
　　天宁集团凯丰物业成立于2010年。在坚持在好的地段、做好的产品奉献给广大购房者，为城市筑造建筑精品的基础上，天宁集团把更多时间和精力用在业主入住后的服务上，让业主满意是旗下凯丰物业孜孜以求的重要目标。凭借规范化的管理和专业化的服务，凯丰物业获得了业主、行业和社会的广泛赞誉。
　　本报记者 周伟 通讯员 厉明
　　初冬寒意浓，情真暖意融。
　　近日，对于天宁集团旗下的日照市凯丰物业有限公司来说，业主的锦旗和媒体的荣誉纷至沓来：
　　天宁·首府3号楼业主秦先生将一面“技艺精良 热情服务”的锦旗送至物业服务中心，向不辞辛苦，多次上门调试暖气的工作人员致谢，感谢他们“为业主带来了春天般的温暖”；
　　在2018年日照楼市记忆暨地产风云榜评选中，凯丰物业凭借良好的口碑、贴心的服务和辛勤的付出，被评选为“2018年度日照物业服务典范企业”，收获了鲜花和掌声。
　　这背后，是凯丰物业对品质、对服务孜孜不倦的追求，在为2600余户业主构建社区品质生活的同时，更是打造了一个天宁大家庭的幸福圈。
回归服务本质 提高服务水准
近年来，与天宁集团旗下高端精品相呼应，凯丰物业在服务的打造上同样不遗余力，不仅要用工匠精神盖房子，更要用匠心做好物业服务，让服务成为企业核心竞争力。通过扎实做好基础服务，提升业主满意度，打造精致的服务品质。
　　物业服务的质量直接关乎人们追求的高品质美好生活。在物业服务中心，业主很容易被物业各项标准化建设感染。员工统一着装，形象整洁；办公环境明净宽敞；业主来访，微笑问候。天宁·首府项目物业经理张振从事物业服务8年，见证了凯丰物业的发展。“近年来，凯丰物业推行办公标准化、培训标准化、着装标准化、设施设备标准化、维护标准化等一系列标准化，人有其责，物有其位，先进的理念也让公司在业界声名鹊起。”张振告诉记者。
　　今年8月，杭州市临安区考察团莅临天宁·首府参观考察，小区环境及精细化的物业管理引来啧啧称赞。特别是对小区交付仅一年园林绿化建设取得的成绩，考察团给予了较高评价，认为“绿化效果可与南方小区相媲美”。
　　这一赞誉只是凯丰物业打磨细节、提升服务品质的一个缩影。
细节感动业主 亲情服务“家人”
　　“天宁是一家很人性化的企业，领导关心员工、同事之间互相照顾，在这种氛围氤氲下，我们也养成了自发关心业主、帮助业主的习惯。”山东省物业行业文明服务明星、天宁锦尚苑客服相超恒说，凯丰的每一位员工都有干苦活、干累活的意识。
　　今年9月，天宁锦尚苑2号楼业主厉女士的婚戒不慎掉入阳台污水管道，物业值班人员接到求助后赶紧叫上同事，打开污水检查口，一处处排查，花费40余分钟，终于从充满异味的下水管道中找到了婚戒。“真得太感谢了，有这样负责任的物业，住得特别有安全感。”厉女士在赠送锦旗时激动地说。
　　今年是天宁·首府供暖第二年。天宁集团、凯丰物业从业主角度出发，积极协调供热公司，出人、出资、出力，继天宁·首府一期实现当年交付当年供暖后，二期业主们也在交付后的第一个冬天享受到供暖，这在全市都十分少见。
　　从试供暖启动，为了能够及时将热力公司的热源输送到业主户内，凯丰物业的工作人员坚守岗位，逐户为业主开阀门调试，800余户业主解决了用暖问题。起初，不少业主通过微信群反映家中不热，张振和同事们一 一做好登记，并第一时间到业主家中实地查看，克服现场操作不便等困难，帮助清理供暖管道和调试暖气，通常忙到第二天凌晨。
　　从一个阀门到另一个阀门，从一个管道井到另一个管道井，从一户业主家到另一户业主家，凯丰人脚步不停，用实际行动守护着业主温暖。
坚持人文关怀 拉近邻里距离
　　服务成就质量，优秀的物业应该贴心耐心服务于每一位业主，让大家住得舒心。在凯丰人看来，物业管理的核心意义不应仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及设施设备维护等基础服务，它的核心价值更在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境，提供更为完善的产品和更为周到的服务。
　　凯丰物业将天宁集团“建筑·生活·家”的企业理念贯穿于服务之中，致力于满足业主物质和精神层面的多种需求，提升居住舒适度和生活品质，让业主享受无微不至的人文关怀。
　　目前，凯丰物业主要负责天宁·锦尚苑、天宁·首府两个小区的物业服务。为打造具有亲情味的社区氛围，凯丰物业开展了丰富多彩的社区文化活动，让业主拥享繁华市区的宁静与和谐的人居生活。
　　“粽叶飘香，情暖首府”包粽子比赛，在切磋中拉近邻里感情；仲夏电影节，让久违的屏幕电影走进业主生活；中秋节，一场“邻里共团圆 中秋团圆宴”与业主共度佳节；开展体现尊老爱老的“九九重阳，关爱老年人健康”免费体检，为社区老人们送上关怀；召开业主恳谈会，用心倾听业主心声……让业主们充分感受到富有人情味的生活居住方式，营造出充满人文关怀的理想社区氛围。
　　即便不是天宁的业主，凯丰物业依然热心以待。所以才有了非业主市民感谢天宁·首府秩序员及时联系帮助家人找到离家出走男孩、夏天为装修工人赠送解暑西瓜等多个暖心故事。
　　有人说，好的物业温暖人心。凯丰物业就像是一位“暖男”，它的温度与天宁集团的企业文化一脉相承。
注重技能提升 成就一流品质
　　业主安先生讲述了这样一个小故事：当时去天宁·首府看房，形象岗执勤人员标准的站姿和敬礼，以及秩序员动作熟练、手法专业的引导停车，给他和家人留下了深刻印象，为最终的购房置业增添了“砝码”。
　　凯丰物业秩序部经理张宜伟表示，礼仪服务看似很简单也容易被忽略，但却决定了客户对天宁第一印象，我们要做的就是展现应有的尊重，把最好的服务带给客户和业主。
　　为了提供更专业的服务，凯丰物业组织员工开展《日照市物业管理条例》、物业管理风险与防范等各种专业理论知识培训，以及小区防火演练、电梯困人应急救援演练、消防知识进万家暨消防演练等一系列实操演练。员工将培训所学内容应用到工作中，推广精良的业务标准和服务品质，形成规范化、素质化、统一化的标准，并确保标准流程的落地实施。今年，每栋楼都安排了专属客服管家，及时高效地为业主提供细心、快捷的服务。
　　面对满墙的锦旗和业主的肯定，凯丰物业人并没有满足。对他们而言，将通过学习其他物业企业的服务长处，不断完善企业服务体系，从而为更多业主打造一个更加温馨和谐、幸福美满的家园。