本报记者 周伟 通讯员 史秀军
　　党的十九大报告旗帜鲜明地提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。对于美好生活的场景营造，物业服务管理行业尤为重要。
　　传承红色基因的华润置地（北京）物业管理有限责任公司日照分公司，从居住环境、物业管理、智能科技、邻里关系、社区文化等方面全面发力，让日照5000余户业主获得了“美好生活”的服务体验。
　　在近日由中国丝绸之路经济带城市报业联盟、日照日报社、日照市房地产学会联合举办的2018日照楼市年度记忆暨地产风云榜评选活动中，华润置地（北京）物业管理有限责任公司日照分公司荣膺“2018年度日照物业服务典范企业”殊荣。
　　“物业服务的质量直接关乎业主们追求的高品质美好生活。”日照分公司项目群总监梁启超表示。对此，公司提出“匠心服务、夯实基础、提升专业，提高沟通机制，简单、坦诚、阳光服务”的理念，不断完善与升华服务内容，用真诚与激情坚守着物业服务的本真。
智慧服务生活
　　有了先进的理念，华润置地（北京）物业管理有限责任公司日照分公司在推动服务管理发展的过程当中，领先的科技同样必不可少。
　　今年5月，华润物业科技推出悦+战略体系，包括四大战略板块：悦服务、悦资产、悦智慧、悦生活。悦+系统运用最先进的技术打造“数字化物业”，形成核心竞争力，建立以客户为中心的价值实现，保障社区的设备设施良好运行。运用云计算、人工智能、物联网等技术全面升级华润物业科技社区管理方式，悉心打造智慧社区，引领物业智慧物联新时代。
　　悦智慧中的“悦心”板块是专为小区业主量身打造的一站式社区生活服务的账上移动APP，是一个与业主日常生活密切相关的综合性智慧社区移动端。即将上线的业主APP可实现业主足不出户享受问询、报事报修、缴费等服务，通过其应用连接人、物、管三方渠道高效配合，实现智慧化物联网，以科技凝聚智慧。
　　物业智能的应用让物业在保持原有底蕴和服务能力的基础上，增添了更多创新力和活力，这扇打开的科技大门将给今后的工作带来更广阔的发展空间。
用爱守护幸福
　　在华润置地（北京）物业管理有限责任公司日照分公司，有一群“天使客服”，26个天使分布在日照华润C领寓、凯旋门、置地广场各个项目上，她们全身心地关爱与守护着小区的业主的幸福生活。
　　“我刚加入物业客服部时，公司就告诉我们园区内有很多空巢老人，要用心服务，善待如亲。”华润凯旋门物业服务中心客服张晓鹏告诉记者。张晓鹏负责的辖区内有位年逾七十的贺阿姨，患有关节疾病，平时儿女不在身边，她就经常趁午饭时间为老人做一顿热腾腾的饭菜。如今，定期去探望贺阿姨成了她的“必修课”。
　　华润物业的“天使客服”，每个人都要直接服务三四百户业主。每天，“天使客服”们都各负其责，认真接待业主的大事小情，安排电话和入户拜访，聆听业主心声，处理业主诉求，建立客户报事报修30分钟响应机制。得益于这群“天使客服”和所有物业人的努力，才有了华润物业良好的口碑。
构筑温情社区
　　随着时代的进步、科技的发展，业主已不满足于一般的环境、安全和客户服务内容，更期望高品位人生体验和精神上的满足。
　　华润物业通过开展精心设计的社区邻里活动，在为广大业主带来福利与幸福的同时，也以浩大声势与无限温情影响着业主，为大家构筑大院般温情社区。
　　通过一年来的精心策划，以社区文化应为核心，华润物业在凯旋门、C领寓、置地广场三个项目根据传统节日实施了40余场社区活动。同时，着眼于业主的日常生活，开展贴近业主们居家需求的暖心活动。如免费清洗地垫、戗剪子磨菜刀、擦皮鞋等，让即将消失的便民服务重新回到现实仍有需求的生活中来，受到业主欢迎。
延伸业务触角
　　工作中，华润置地（北京）物业管理有限责任公司日照分公司持续贯彻三重管理体系，实现公司治理科学化、规范化、物业服务标准化体系运行，内部管控督促管理提升标准，履行央企社会责任。
　　在做好自身物业服务的同时，日照分公司还坚持共享专业化经营模式和服务品牌，共同分享管理成果，提供全权委托项目管理服务、物业前介、咨询顾问服务、阶段驻场服务、全程顾问服务、私人定制服务等服务，并在此诚邀广大有志之士诚信合作，共同发展，共建美好物业市场。
　　踏踏实实专注于物业服务中，如今收获满满：2016年、2017年，凯旋门荣获“市级花园式小区”“示范住宅小区”“市级文明创建示范项目”“市级文明创建标兵企业”荣誉称号；2018年9月，凯旋门、置地广场项目被评为城市社区“五星级物业服务项目”；2018年11月，凯旋门小区获“省级园林式居住区”荣誉称号。
　　未来，华润置地物业服务中心继续坚守“情感悉心服务，品质改变生活”公司理念，积极探索物业服务转型的智慧社区，不断提升物业服务品质及效率，同时主动探求客户需求变化的趋势，创造更多有价值的服务产品，在不断推动日照物业服务行业的进步和发展中贡献力量。