本报讯（通讯员 孔昱程 张琪）优化金融服务、保护金融消费者权益是为民监管的应有之义。正值“３·１５”国际消费者权益保护日到来之际，日照银保监分局统筹协调、周密部署，组织辖区银行业、保险业机构在3月11日—3月15日期间全面开展“３·１５”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，提升辖区银行保险业金融消费者权益保护工作水平。
　　层层推进部署，压实工作责任。本次宣传周活动的主题是“以消费者为中心优化服务”，宣传重点包括提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权等方面内容，意在增强金融消费者自我保护与依法维权的能力，增强银行保险机构为金融消费者提供高质量服务的能力。为确保活动顺利开展，日照银保监分局专门安排部署，明确了宣传周活动的组织机制、时间安排、宣传内容等工作要求。同时，协调市银行业协会和市保险行业协会加强工作联动，形成工作合力。辖区各银行保险机构均制定了活动方案和具体计划，明确责任分工，为活动有序开展打好基础。
　　拓宽宣传渠道，营造浓厚氛围。教育宣传周活动期间，辖区各银行保险机构统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动主题，使用统一活动海报开展宣传。在营业场所及网点、电视、报纸等传统宣教阵地之外，充分利用互联网、微信公众平台等新媒体，已发布网媒宣传40份，打造了“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。辖区各银行保险机构积极创新宣传方式，莒县农商银行组成宣教团进入中小学校课堂，通过生动的宣传短片、幻灯片等方式展示了消保和金融知识。平安人寿日照中心支公司在客服大厅开展为期一周的保险消费者现场咨询活动，搭建宣传咨询平台，收到了良好的宣传效果。
　　加强工作督导，改善服务质量。本次宣传周活动中，日照银保监分局通过暗访抽查、现场督导等方式，对宣传工作情况进行督导。要求辖区银行保险业机构以此为契机，公开服务承诺，优化产品与服务，着眼于提升服务质量，并在营业场所及网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，为金融消费者依法维权提供良好保障。同时，通过“行风在线”栏目，围绕金融消费者关心的热点、焦点问题作了解答，及时回应金融消费者诉求。下一步，日照银保监分局将继续强化工作监督与指导，巩固宣传教育成果，不断提升银行保险业服务水平，凝聚工作合力，扎实做好辖区金融消费者权益保护工作。