全媒体记者 蒋月阳
　　“您好，这里是12345政务服务热线办理中心，请问有什么可以帮您？”接线员一边耐心询问，一边飞快敲击键盘，认真地把群众反映的问题记录下。这，就是12345政务服务热线办理中心的每一天。
　　时光荏苒，这个简单好记的短号码，不仅“打通”了群众有事儿找政府、获得更精准办事咨询服务的“最先一公里”，也打开了百姓的心扉。
　　多年来，市12345政务服务热线办理中心党支部坚持“抓好党建就是最大政绩”理念，把红色基因铸入热线工作全过程，立足党委、政府与群众“连心桥”的定位，当好服务城市运转“总客服”，充分发挥出“两优一先”党支部的应有风范，真正让党旗在热线服务中高高飘扬。
　　为更好地提高工作质效，该党支部主动提标对标，从硬支撑、软服务两方面入手，持续推进体制机制建设。一方面，抓制度、促规范，修订《日照市12345政务服务热线办理工作考核办法》，新出台《现场管理制度》《上岗评估标准》等制度，以刚性约束促进热线工作制度化、规范化建设。另一方面，抓架构、搭梁柱，探索建立热线办理中心、移动驻场管理组“双管齐下”管理架构，设立考核、审核、督办、管理、技术5条工作线，大幅提升工作效能。数据是最有说服力的，截至目前，该中心在受理群众诉求33.99万余件、同比增长41.76%的繁重压力下，热线接通率、按期办结率、群众满意率继续保持在99.7%、99.3%、92.4%以上。
　　与此同时，为打好服务提速“组合拳”，该党支部不断完善“7×24小时”不打烊服务，优化诉求数据整合，实现来电、网络、微信、行风在线等渠道诉求数据“一站式”汇聚。众所周知，全过程跟踪就是强化大数据分析应用，该中心就此开发出热线智能监测App，配备智能化数据监测显示屏，研发可视化办理工单，实现数据指标实时跟踪监测、工单办理可视可追溯，还依托“城市大脑”实现与各部门单位业务数据共享共用。目前，该中心正加快推进智能回访、智能知识库和智能质检的上线运行。
　　每一次抵达都意味着新的出发，为民服务的道路上没有终点。循着不变的为民初心，市12345政务服务热线办理中心将继续结合“我为群众办实事”活动，针对行业政策、服务质效、执法检查等接办问题，开展数据分析和调查评估，推动由数据统计向深度分析和结果应用转变，为市委、市政府决策提供参谋，推动实现社会治理精准化、公共服务高效化，为全市实现高质量发展、提升群众幸福感贡献热线力量。