全媒体记者 姚彩虹 通讯员 迟庆群 高月一 报道
　　本报讯 为了响应群众诉求，解决群众难事，近期，东港区后村镇立足实际，秉持以人民为中心的服务理念，抓问题促整改、抓规范促提升、抓作风促效率，不断创新政务热线闭环管理新机制，做到线上听民意、线下解民忧。
　　该镇针对交办热线工单处理主体不明确的问题，按照市区要求将热线处理纳入到镇党委、政府中心工作的大盘子里，隶属镇党政办管理，下设后村镇12345政务热线办公室具体负责相关事宜。
　　热线办创新热线办理新模式，开发热线办理App程序软件，接到热线工单进行分类，对每个热线工单作出拟办意见，网络传送报领导审批，热线办将批办工单交办，镇相关承办社区部门进行调查处理，最后通过App软件进行回复，形成一个闭环管理运行模式。这种模式实现了来电信息第一时间报送、领导批示第一时间传达、交办工单第一时间派发到位，工单有据可查、回查有痕，办理效率进一步提升。
　　同时，镇热线办创新“绿色、黄色、红色”三色预警模式。其中，绿色代表工单办理完成；黄色代表工单即将到期，提醒承办单位抓紧办理；红色代表工单到期，限时办结。超期件纳入镇年终绩效千分制考核，同时由镇纪委、组织办约谈相关责任人，取消评先树优资格。情节严重、造成不良后果或影响较大的由镇主要领导约谈，对相关责任人进行严肃处理，并追究相应的法律责任。
　　通过一段时间运行，该镇8月份政务热线数量较7月份下降17%，工作运行流程畅通，回复效率显著提高，干部作风得到加强，政府公信力不断提高，群众满意度大幅提升。