本报通讯员 厉昌锋
　　清晨一大早，叩官镇夏家庄村委大院的大喇叭里传出了村党支部书记嘹亮的声音：“乡亲们，五莲农商银行上门给大家送服务了，金融知识、金融科技、家庭备用金送上门啦……大家原来的磁条银行卡现在可以升级换成芯片银行卡了，在村委大院现场就可办理了……”通知像鸟儿一样飞遍全村，很快村委大院里陆陆续续聚集了很多村民，兴高采烈地享受现场办理业务的方便和快捷。

“三送服务”让百姓切实得实惠
　　送金融知识、送金融科技、送家庭备用金，“三送服务”是五莲农商银行践行“我为群众办实事”、践行普惠理念、打通金融服务“最后一公里”的实际行动，通过开展整村授信活动，把金融知识宣传、手机银行智能体验和信贷资金送到百姓家中，全面解决老百姓贷款难、贷款慢、贷款贵的问题，帮助老百姓避免掉进“套路贷”、高利贷、网络电信诈骗等陷阱，为老百姓带来了实实在在的好处。
　　为助力乡村振兴，深入开展“我为群众办实事”活动，及时满足辖内客户基础金融服务需求，让客户享受到五莲农商银行便捷、高效的金融服务，五莲农商银行“我为群众办实事———助力乡村振兴·文明信用工程”活动如火如荼进行中。到2022年末力争实现三个目标：金融知识入户宣传走访率达100%；村庄（社区）覆盖率达100%；为符合条件家庭送上家庭备用金，有效满足城乡居民信贷资金需求，全面提升普惠金融服务的覆盖率和满意度。

普惠金融服务队打造温暖金融
　　五莲农商银行成立文明信用工程活动领导小组，各支行、分理处及公司部成立相应的新一轮文明信用工程建设实施小组，每个村庄、社区都有包靠客户经理和柜员，细分责任，确保活动扎实推进。总行对全行员工进行培训，组织全员深入学习“助力乡村振兴·文明信用工程”建设实施方案，确保全员熟练掌握活动开展的具体操作流程和营销技巧，提升服务水平。
　　全行组织成立23支由支行行长为队长，大堂经理、客户经理、柜员等为队员的普惠金融服务队，每个普惠金融服务队下又成立2—4个移动金融小分队，送金融知识上门。通过开展金融宣传进社区、进单位、进企业、进市（商）场、进校园、进村庄等活动，为居民普及金融知识、法律知识、投资知识、防诈骗知识、诚信知识和惠民政策，帮助居民“学金融、懂金融、用金融”，提高对金融产品和金融服务的认知能力，保护居民财产资金安全。组织开展送金融科技上门，通过为居民开通手机银行并教会使用，提高金融科技的普及率和使用率，让老百姓掌握现代金融科技服务手段，享受安全便捷的“在家”金融服务，真正让科技发展成果惠及城乡居民。活动最关键的一项内容，是开展送家庭备用金上门。通过逐户上门走访，现场为居民办理“无感授信”，为居民提供一笔家庭备用金，有资金需求时随时可以取用，大大节约客户的时间成本和交易成本，充分享受农商银行便捷、高效、优质的金融服务。

无感授信将文明信用变为真金白银
　　“五莲农商银行这个手机银行贷款功能非常方便，你看我在手机银行上轻轻点击几下，就能贷出钱来，自助放款在家就能贷，再也不用多跑趟，也省了各种手续的麻烦，我不用时就作为家庭备用金放在那儿，什么时候需要了就贷出来用，家里有了备用金，心中也不慌嘛！”作为8月份第一批获得家庭备用金的高军，拿着手机高兴地向邻居展示五莲农商银行手机银行放款功能。
　　家庭备用金的发放，实际是为客户送上一份无感授信体验，突出“数字普惠、能贷尽贷”特点。通过科技金融支撑，城镇居民无需提供任何纸质资料，无需填写任何表格，便能获得相应的家庭备用金。线下评议，突出“文明增信，升优提额”特点。实行群众代表线下逐户评议，建立由社区居委会主任、村党支部书记(主任)、团支部书记、社区内威望较高的党员、村妇联主席、村委会计、农商银行人员、组成的5—7人文明信用评议小组。评议坚持“公平、公正”原则，把勤劳致富、邻里和睦、遵纪守法、尊老爱幼、诚实守信的居民评定为文明信用户，符合条件的文明信用户均给予一定额度的家庭备用金“升优”，即把群众文明善行量化成积分“存储”。为倡树典型，发挥榜样模范带头作用，弘扬社会正能量，对政府部门认定的先进典型、获得荣誉称号的个人在授信时适当加分，给予额度更高、利率更低的信贷支持。对获得各类先进典型荣誉称号等达到一定积分的个人，给予“提额”和利率优惠，将文明信用变为真金白银。
　　五莲农商银行“我为群众办实事———助力乡村振兴·文明信用工程”活动与新时代文明实践中心建设、文明城市创建、全域美丽建设、社会治理相结合，通过推进农村信用体系建设、改善农村支付环境、开展金融知识宣传教育和金融消费者权益保护，积极发放小额信用贷款、产业带动贷款、新型农业经营主体贷款、民生领域贷款等方式，持续完善农村基础金融服务，优化城乡金融生态环境，努力打造乡村振兴新样板。