全媒体记者 卢昱东 通讯员 李萌 许帅菲 报道
　　本报讯 在五莲县12个乡镇（街道）便民服务中心，新增设“痛快办”窗口，专门解决群众办事过程中的各种“疑难杂症”。运行一个月以来，共受理52件复杂事项，目前已全部办结。
　　据介绍，“痛快办”服务专窗专门受理、解决群众反映的“应办未办”事项———因办事群众个人原因导致受理审批不成功的事项以及其他“办事不痛快”的问题。
　　尽管只开了一个窗口，背后需建立一整套机制。“痛快办”窗口工作人员收件后，对因办事企业和群众提供材料不全、办事诉求不清楚等原因造成的“办事不痛快”问题，一次性告知所需材料、办理环节等，处理完成后受理人员将问题销号；对于涉及疑难问题的复杂事项，3个工作日内解答；需要部门（单位）协调处理的问题，乡镇（街道）便民服务中心牵头研究协调，由职能部门落实解决方案，4个工作日内解决、答复并销号。因政策原因“完全不能”办理的事项，当场提供法律政策依据，做好解释工作。
　　作为专门的兜底窗口，“痛快办”窗口工作人员均经过专门培训，能够准确解答群众办事过程中遇到的常见疑难问题。此外，该县建立回访反馈机制，事项办结后，乡镇（街道）便民服务中心跟进回访，对回访不满意的诉求，退回窗口重新办理、限时办结。同步开通线下窗口、扫码评价等评价方式，接受办事群众监督，提升群众满意度。
　　五莲县行政审批服务局局长李同明说：“开设‘痛快办’专窗，就是要让群众能够方便快捷地找到‘痛快’办事的途径，并为群众提供一个反映‘办事不痛快’诉求的渠道，让老百姓办事心里更有底”。