全媒体记者 何安娜 通讯员 何乃艳 报道
　　本报讯 近期以来，为进一步优化营商环境，提升为民服务水平，五莲县叩官镇深入开展“听民声 走流程”体验活动。截至目前，共搜集听取民生问题196件，梳理为民办实事民生清单97项，解决实际小事94条。
　　领导带头“知民情”。该镇党政“一把手”带头，“走流程”、坐窗口、跟执法，把务实干事、一心为民的作风带到基层，带入群众的同时，让“关键少数”在发现问题、剖析问题、解决问题中发挥关键作用。镇党政领导班子成员主动深入村庄、企业、服务窗口、田间地头、农户家中、项目一线，通过亲身体验，找问题改流程，深入查找突出问题，建立台账并逐一制定解决措施，把群众反映强烈的“问题清单”转化为优化服务的“任务清单”和人民群众的“满意清单”。
　　主动下沉“听民声”。该镇通过“听民声 走流程”活动，推进线上线下办事流程提升、优化营商环境。在疫苗接种、核酸检测工作中，针对出村出户不便实际，实行主动上门入户、敲门服务。根据办事群众需求，优化提升政务大厅“一站式”功能，在便民服务大厅以及企业手续办理方面安排专人帮办导办。统筹人员力量，优化“一对一”服务以及增设一处无障碍通道，提高老年人和特殊群体办事便捷度。
　　问题导向“解民忧”。该镇围绕群众关心的民生热点问题，以群众评价、实践检验为标尺，推进“走流程”走出实效。深入农村公路养护一线，实地查看群众反映的养护道路石子抛洒、车辆超载超速、逆行等问题，提醒过路运输车辆安全行驶，组织养路员进行集中清扫。镇便民服务大厅落实好“一次办好”政策，实行微笑服务、免费复印、办理流程公示、一次告知、首问负责制、AB角负责制以及镇村干部帮办代办导办服务。低保申办、户籍办理等服务增加网上申请通办，让百姓切实感受到“办事不求人”“最多跑一次”的贴心与暖心。