本报通讯员 张金刚 王红
　　近一段时间，陵阳街道社工站曾庆珍的工作日程排得满满当当，一有时间她就和同事走进社区，开展困难家庭走访。
　　“入职以来，我们首先通过协助整理民政服务对象信息档案，了解困难群众基本情况，通过入户探访，记录群众的真实诉求。”曾庆珍表示，“接下来，我们将按照服务对象的不同诉求，分类施策，精准开展专业服务。”
　　“两张清单”记录困难群众需求。陵阳街道社工站注重与民政服务对象探访服务有机衔接，通过一系列入户探访，建立起与服务对象的联系和信任关系，初步形成了“需求清单”和“服务清单”。社工站通过“两张清单”的有效对接，可以及时跟进开展专业社会工作服务。
　　自今年4月，全县40名驻站社工入职以来，莒县统筹推进基层社工站点建设，围绕着“怎么干”“干什么”，迅速了解群众需求，分门别类建立服务清单，积极融入基层社会治理，打通服务群众的“最后一米”，让广大群众感受到接地气、有温度的社工服务。
　　思深方益远，谋定而后动。夏庄镇社工站在摸清底子上下“笨功夫”，重点绘好“困难群体六色分布图”。社工通过走村入户调查等渠道，准确详细地掌握社区居民的基本情况及相关数据，将低保家庭、特困人员、残疾人、困境儿童、留守儿童、留守老人六类人群，在地图中用红、橙、黄、绿、蓝、紫六种颜色对应标注，绘制出“困难群体六色分布图”。有了“分布图”，社区困难群体分布一目了然，社工站也进一步明确了服务目标。
　　社工站运行初期，社工大多没有基层工作经验，缺乏专业资质和实务工作经验。在此背景下，为切实了解驻站社工的工作进度和工作状态，莒县社工总站建立“周总结月汇报”常态化工作汇报制度。
　　“凡事预则立，不预则废。这种有计划服务的方式，可以让我们的工作更加得心应手。”社工周蓉蓉一开始很不习惯撰写周计划、月计划，觉得太繁琐，但经过一段时间的坚持，她感觉现在工作更有条理了，“如今这种工作状态很好，忙而不乱。”
　　为提升驻站社工专业服务能力，莒县社工总站建立了“社工成长营”“能量加油站”功能模块，对每位社工“量身定制”了周密培养规划，从岗前民政业务知识培训、服务方案的策划到服务项目的跟进，都建立了明确的工作目标，按照“每月一主题、每周一活动”的要求开展专题培训及实践活动。
　　此外，莒县社工总站还设立轮训机制，定期将乡镇（街道）社工抽调总站进行“充电”训练，增强服务意识和实操技能。总站社工与乡镇（街道）驻站社工建立一对多支持体系，责任到人，保持高频次的非正式沟通，对社工站的问题和需求给予及时有效回应。目前，莒县社工总站共开展督导26次。
　　经过一个半月的运行，全县各乡镇（街道）社工站开展各类活动31场，服务群众1000余人次，让社区群众感受到家门口的专业服务。
　　城阳街道社工站利用区位优势，驻站社工通过一系列的探访、聚人气，对服务社区有了初步了解，收集群众需求153条。针对老年人数字化产品使用需求，社工站迅速发起了“智慧助老”活动，定期为社区老年人开展网络防诈骗、智能手机使用、采样码申领等培训课堂。
　　洛河镇社工站充分发挥未成年人保护工作的“枢纽作用”，面向该镇未成年人提供入户探访、个案跟踪、亲情陪伴、心理疏导、危机干预等社会工作服务，为该镇未成年人保护注入了专业力量。
　　库山乡社工站发挥专业优势，成立了关爱小组，为辖区内独居孤寡老人、残障人士提供生活支援、心理支持等援助服务。社工积极参与居民核酸检测服务，在社区疫情防控检测点参与体温检测、信息录入等，为社区疫情防控工作贡献一份力量。