全媒体记者 孟凡虎
通讯员 姚晓双
　　日前，在山东港口日照港岚山公司，卖方客户的铁矿石从岚南11号泊位“大秦”轮卸载后，直接被转运至邻近的岚南7号泊位“东成山”轮，第一时间向买方客户发送。这种船到船直取作业模式，为货物买卖双方节省约2天船舶等泊时间，货物搬倒生产成本节省50%，实现三方共赢。
　　这次船到船直取作业，生动诠释了“为客户省钱就是为自己赚钱”，让“客户满意”看得见、摸得着。
　　新年伊始，山东港口日照港发出“春天服务”动员令，号召全员把客户满意作为第一标准，把客户利益作为第一追求，以能力更强、效率更高、服务更优，让客户感受春天般的温暖。作为南向发展的“急先锋”，日照港岚山公司紧盯客户需求，亮出服务零差错、生产零延误、贸易货零亏耗、外贸船零滞期“四零承诺”。
　　让承诺落地，服务自然有力。“这次船到船直取作业，源于客户的一个电话。由于该票货物被买方提前预定，急需用货，买方客户试着询问我们是否可以提前接卸。”据日照港岚山公司生产调度中心副主任任利云介绍，此时，日照港岚山公司也面临船舶集中到港的挑战，但公司并未因此忽视客户的需求。
　　与日照港客户服务中心沟通并得知发往买家客户的“东成山”轮已到港后，日照港岚山公司第一时间协调海关通关，对接日照港外理公司联系质检取样化验，并与日照港三公司统筹泊位使用，仅用1天时间就完成各项保障工作，从而顺利实现“东成山”轮的直靠直装。
　　为进一步提升装卸生产服务质量，日照港岚山公司制定生产装卸创优实施方案，聚焦服务、效率、质量、创新、攻坚等5个方面、17项重点工作，采取月度考核兑现的方式，激发全员积极性和工作活力，打好服务升级主动战、效率提升攻坚战、货运质量持久战、标杆品牌突围战、生产成本管控战。
　　日前，日照茂颖国际物流有限公司将一面印有“热情服务、尽职尽责”字样的锦旗送至日照港岚山公司，对其全力保障货物发运表示认可和感谢。
　　锦旗的背后，是直面问题不回避。针对有司机反映到港等待时间长的问题，日照港岚山公司组织生产调度中心、库场队、机械二队、安环保卫室等部门，召开货运质量与现场服务专题会，针对货运服务质量，明确提出6类13项服务指标和19项保障措施。在畅通集疏港绿色通道等措施下，2月份，日照港岚山公司汽运疏港停时同比减少28.4%。
　　从每天对接客户驻港人员，提前了解客户要求，到与岚山地铁建立“路港一家”联络群，时时掌握疏港需求；从实施首问负责制，严抓对客户不友好、长时间不办理情况，到成立重点客户协调班，形成定向服务新机制……日照港岚山公司从“问题”出发，在问题解决中补短板，在客户需求中不断延伸服务触角。
　　早晨7：30，走进日照港岚山公司生产调度中心，电话声、对讲机应答声、键盘敲击声此起彼伏。当很多人还在上班路上时，这里已经进入工作状态。“每天的工作都很饱满，也会感到累，但大家干劲很足，客户信赖我们、生产越来越好，是最值得高兴的事。”日照港岚山公司生产调度中心计划管理陈淑刚笑着说道。