全媒体记者 孟凡虎
　　日前，山东钢铁集团永锋临港有限公司出口螺纹钢首航从山东港口日照港岚南2号泊位出发。“为保证货运质量，港口主动联系我们厂方，现场研讨增加打捆复线，防止打捆断裂。”望着首航出口船舶的顺利起航，客户代表满意地说。
　　“在作业中，我们提前计划统筹，联系客户建立沟通交流群，了解厂方装车工艺，编制卸货计划，规划卸车垛位，服务靠前，全面对接做好货物集港接卸准备。”山东港口日照港三公司库场队队长苏成说。针对厂家使用电磁吊无缝装车，他们现场“会诊”研究优化卸车工艺，启用行吊电磁吊卸车、梯型落垛，卸车效率提升近3倍，单垛堆存量提高43%。
　　“提升服务质量光靠态度好是不够的，从根本上来讲要让客户满意，还是需要提升服务能力。”山东港口日照港三公司石臼操作部副主任张为晓对记者说。
　　在接卸亚太森博生活用纸建设项目亟需的大件生产设备中，日照港三公司提前梳理信息、提前编制计划、提前分工布置，为保障设备安全卸船，精准制定卸船方案。大件设备转运过程中，逢山开路、遇水搭桥，设置疏港便利通道，保障设备顺利出港。“提升特大件服务能力，更好服务腹地企业，促进港产城深度融合，我们要在保通保畅中擦亮服务品牌、诠释责任担当，用实际行动丰富件杂货‘春天服务’品牌的内涵。”张为晓说。
　　自开展“春天服务”活动以来，山东港口日照港三公司将服务关口前移，主动走访客户、邀请客户座谈，听取意见建议，并提出改进措施和解决方案。他们走出去拜访客户，到客户身边倾听真实声音，解决实际问题，不回避不足、不含糊回应，以实际行动在港口与客户之间搭建起沟通桥梁；请进来邀请客户走进港口，沟通从直面问题出发，对货物质量问题、生产组织问题等情况进行归纳总结，挖掘管理方面存在的疏漏与不足，促进管理优化和服务升级。通过提升管理质效、提高作业效率，确保到港货物、船舶、火车快装快卸，以“现场就是市场”竭诚为客户提供便捷、周到、贴心、满意的服务。
　　服务临港经济，满足腹地需求，山东港口日照港三公司正以精准专业的操作和客户至上的“春天服务”，赢得客户的肯定。“港企一家亲感情不会变，荣辱与共的关系更深入，共谋发展意愿更为迫切。”在客户服务座谈会上，客户代表深情地说道。