全媒体记者 姚彩虹 报道
　　本报讯 近年来，东港区法律援助中心将质量作为法律援助工作生命线，通过强基固本，多元提升，为群众提供了优质高效的法律服务供给。据统计，2022年东港区累计办理各类法律援助2927件，2023年已办理476件，让群众感受到了法治的力量和温度。
　　培养过硬素质，让群众“信得过”。该中心把政治理论和业务技能学习作为提升服务精准性的“催化剂”，建立常态化学习机制，结合全区“转观念、优服务、提效能、促发展”大比武活动，围绕法律援助常用法律法规，开展“昭阳讲堂”集中培训；对新法规、新案例等新知识，利用“法融”数据平台，工作人员和值班律师进行自学总结。通过学习积累，强化服务能力，面对群众多元化的法律诉求“一问能懂”“一解就通”。
　　优化服务供给，帮群众“放心选”。该中心改进律师值班服务，让更多有经验、有精力办理法律援助案件的“专家”走到服务一线。规范“点援制”指派，让群众根据自身案情和实际需要自选律师，用公开透明和自主决定，增强群众通过法律援助依法化解纠纷的信心。深化各镇街道司法所“法援代办”，面向工作人员和专职调解员发放《法律援助法一本通》，向村社区调解员和法律明白人发放《一分钟教您申请法律援助》培训手册，在基层培养法律援助政策明白人，同时村社区法律顾问定期到村走访、接待群众咨询，为群众在“家门口”解难题。
　　跟踪服务质量，为群众“办得好”。该中心持续优化窗口服务，全面落实首问负责制、“一次办好”、个人承诺制等便民服务举措，精简办事材料、减少办事环节、缩短办事时间，让群众“零等待”。开通特殊人群“绿色通道”，对群体性案件采取联合指派、组团服务等精准化、便捷化服务。推行“链式管理”模式，全流程、全链条规范案件受理、指派、承办、归档、结案、评估各环节工作规程。组成专家评审团，通过庭审旁听、案卷评查、服务回访等形式对案件代理情况跟踪问效，实现对援助全过程质效监督。