全媒体记者 孟凡虎 通讯员 许丛
　　“贵港为我方集装箱船舶接卸提供了高效服务，特向贵港表示诚挚感谢，并致以崇高敬意。”
　　近日，大连集发“禾源顺8”轮到达山东港口日照港，因大雾封航36个小时，到港船舶压港排队。日照港对内精细作业计划、畅通作业流程，对外与客户保持实时互动信息，在最短的时间内“消化”港内积压船舶，船公司和客户感动不已，纷纷送来锦旗以表感谢。
　　一面面锦旗，诠释着客户对港口服务的强烈认同，也彰显着日照港降成本、提效率、谋合作，让客户感受到春天般温暖的信心决心。
　　替客户谋利益，为港口计长远。自2月1日“春天服务”动员令发布以来，在推动港口高质量发展“大考”中，日照港每一次落笔都在优化服务举措、提升服务体验。
　　“日照港业务种类繁多，客户需求千差万别，每一次作业都不尽相同，每一次服务都充满挑战。”客户服务中心副经理（主持工作）王刚说。
　　为此，日照港加快推动形成服务新格局，客户服务中心、十大突击队等部门把自己当做客户的驻港代表，知己知彼、精准服务，从客户角度出发，全方位、多层次定制个性化、特色化服务。
　　
　　客户直接受益，“满意”看得见
　　面对复杂多变的经济形势，为客户降低物流成本尤为重要。
　　“用工艺创新服务客户，让客户直接受益！”针对重质原油货种特性，日照港主动内部挖潜，建立起输油泵适用黏度数据库，以精确的密度数据，定制精准“伴热”工艺，以一批10万吨油品货物为例，可以为客户节省100余万元的伴热费。
　　“我们就是客户的驻港代表，能给客户省的钱，绝不多花！”油品公司生产调度中心副主任李秀虎介绍，“我们还计划通过工艺创新，实现保税库区直接装火车发运，省去中间倒罐环节，让客户再省一笔钱！”
　　时间就是金钱，效率就是生命。
　　近日，在岚南11号泊位“惠国海”轮作业现场，一边在卸、一边在装，一边用贝型抓斗、一边用横杆吊具，一边是散货铝矾土、一边是件货工程机械，散货作业和件货作业精准配合，散货卸船和件货装船同步完成，优质的服务收获了船东、国内出口商、非洲客户等各方好评。
　　一系列实践证明，只有以降低成本为己任，让“客户满意”看得见、摸得着，才能在市场竞争中抢占先机。

　　开启高速模式，“满意”摸得着
　　“一个环节的滞后，影响的是一系列的接卸流程；某一指令的落空，影响的是一连串客户的认同感。”生产业务部挂职副部长牟晓说。
　　3月16日14时，满载油轮“奥林匹克生命”靠泊油7泊位；17时，“扎里夫”轮准时兑现靠泊计划；19时，满载油轮“马哈拉”顺利靠泊油8泊位，大风封航预警却随即发布……一场生产“竞速战”在此上演。
　　为保障客户利益，日照港与日照海关、岚山边检等单位周密计划，快速落实靠离泊方案，5条管线、10大岸罐开启“高速”卸货模式，接卸速率最高达29000m3/h，保障了船舶顺利接卸离泊，也刷新了昼夜作业量纪录。
　　“真是没想到，你们可太快了！我们本来准备下锚避风了，真没想到能靠上。”远道而来的“马哈拉”轮大副的喜悦之情溢于言表。
　　工作效率的高低，是评判企业能力的重要指标。“春天服务”动员令发布以来，日照港各生产战线效率提升捷报频传：
　　一公司昼夜火车装车效率提高9%，创历史新纪录；二公司单班船舶作业量突破20万吨，创今年新高；岚山公司5天3次刷新火车昼夜装卸纪录，较原纪录提高7%；集发公司“散改集”全自动工艺系统4次刷新单班作业纪录，环比增长63.7%；货车进出港业务办理时间从原先的15秒提高到1秒……
　　仅3月中上旬，日照港船舶在泊效率同比增长30.3%，平均在港停时同比压缩29.4%；铁路疏港同比增长33.3%。高效接卸获得客户一致好评，日照港用实际行动证明“天下武功，唯快不破”。

　　释放叠加效应，“满意”叫得响
　　要切实转变服务理念，把“客满天下”作为日照港最大利益，与客户结成“风雨同舟”的命运共同体。今年以来，日照港搭建与客户间的沟通桥梁，开展形式多样的党建共建、走访学习等交流活动，港企关系日益密切，货源到港量稳步增长。
　　“这次活动是‘港钢’精诚合作的新起点，今后将继续推进资源共享、优势互补，推动业务合作再上新台阶。”在山钢码头公司和山钢日照公司生产部共同开展的“党建领航促融合 港钢合作谱新篇”党建共建活动上，随着党建共建协议书的签订，“党建”与“业务”持续释放双融合双促进叠加效应。
　　想客户之所想，急客户之所急。为更好地满足千变万化的客户需求，日照港持续走访客户，开展调研活动。
　　以集发公司操作部为例，通过对近百名外集卡司机的现场问卷调研，立即做出整改优化措施。2月份以来，外集卡进闸停时同比压缩20.17%，出闸停时同比压缩8.97%。同时，梳理“负面行为清单”，设置服务监督电话，将“春天服务”真正落到实处。
　　每一份礼物都承载着港口与客户之间的浓厚情谊，每一声问候都传递了港口对客户的亲切关怀。元宵佳节来临时，有港口青年为来港司机送汤圆、送祝福的身影；降温时，有港口职工为客户带来热汤、棉衣的温暖……渗透在日常工作中的点滴慰藉，让客户们纷纷为港口服务竖起大拇指。
　　“未来，日照港将以客户需求为导向，大力实施铁路战略、客户战略，为广大客户创造最低成本、最优服务、最大价值，实现铁路增运量、港口优服务、客户更满意。”在2023年度晋陕豫区域重点客户座谈暨铁路运输互保协议签约仪式上，山东港口日照港对客户的服务承诺掷地有声。
　　提升服务质量只有起点，没有终点。一句句老客户的褒奖纷至沓来，一家家新客户主动前来建立业务联系，靠的便是春风化雨的服务和满腔热忱的合作。
　　客户心中有杆秤，港口把客户放在心中，客户才会把港口放在心上。提高服务质效的途径有很多，但检验标准只有一个，那就是客户满不满意、认不认可。在这场服务“大考”中，只有把优质服务加倍送到客户心坎上，才能真正收获“阅卷人”的肯定。