全媒体记者 马丹 蒋月阳 通讯员 李晓艳 张丽萍
　　“我是7号床产妇，护士每天的敬业让我们感动，为生活的城市里有这样的医院而自豪！”“在我生孩子的过程中，一位左姓助产士一直在鼓励我，这样的医院氛围让我觉得真安心。”“父亲在关节骨科治疗时，林庆波主任、王德志医师、宋凤玲护士长一直悉心照料，让我们患者感受到了医者仁心。”……
　　这些留言，都是患者在12345平台上发出的，其中尽是对市中医医院发自肺腑的称赞，每一字、每一句的背后，都是医护人员的责任和担当。这样的称赞，医院的医护人员其实并不陌生，他们一直以这份激励为动力前行。就在几天前，“今日头条”APP上的一则帖子再度引发热议，在网民一则称赞医院服务好的帖子下面，众多日照网友跟帖赞同。
　　医疗从不是冰冷的符号，而是一颗心到另一颗心的温度。近年来，市中医医院坚持高质量发展，全面践行“价值医疗”理念，通过明确中医药发展为主责主业、人才队伍与学科建设是百年大计这“两个始终坚守”工作思路，创新医疗服务模式、管理运行模式、思维模式“三个转变”工作方法，围绕十个“走在前、开新局”工作重点，让医院活起来、动起来，让患者笑起来、暖起来，走出了一条服务创新之路。
践行“价值医疗”理念——— 打造“以患者为中心”诊疗模式
　　“咋这么多医生，都是给我看病的？”一进门诊室大门，患者张女士便被眼前的阵仗“惊”到。她没想到，眼前的多位专家都是在为她服务。
　　张女士在查体时发现结肠和肺部同时长有肿瘤，便慕名找到市中医医院胸外科主任张佑民。根据患者病情，张佑民团队向医院提交了多学科诊疗（MDT）申请。医院MDT团队迅速行动，由医务部组织，经胸外科、胃肠外科、麻醉科、CT室、核磁共振室等多学科共同讨论，一致认为联合手术是解决患者疾病的最佳治疗方法。在胸外科与胃肠外科的共同协作下，成功为张女士完成肺癌合并结肠癌手术。
　　相较传统的诊疗模式，特别是对所患疾病涉及多个学科的肿瘤患者，常存在“多科室间往返”“治疗方案不统一”等问题，“MDT”模式的出现打破了传统医学信息“孤岛”问题，集合全院专家对病例进行讨论，让“病人全院看”，为病人提供全方位、个性化、连续性、可执行的诊疗服务。
　　“这种‘以患者为中心’的诊疗模式，减少了患者不必要的转诊及重复检查，一次手术可以解决几个问题，既提升了诊疗效率，也让践行‘价值医疗’理念真正落到实处。”市中医医院医务部负责人刘娟娟介绍。自2022年开展肿瘤MDT至今，该院已完成肺部及消化道肿瘤诊疗MDT 380余例，受到患者一致好评。
　　一个创新能解决很多难题，一个创新也能使得满盘皆活。近年来，为了让患者感受到更便捷的诊疗服务，市中医医院一直在发力。
　　针对常规查体不够深入的问题，市中医医院创新开设专项查体业务，对心脑血管疾病、肺肿瘤、胃肠道肿瘤、乳腺甲状腺结节等风险高的疾病进行针对性的筛查、诊断和专病管理。
　　“所谓专项查体，即通过1V1服务和全程化管理，帮助患者进行高风险疾病的早防早筛早治。”市中医医院专项查体科主任魏咏梅介绍，医院专项查体科会根据患者的年龄、职业、生活习惯及过往的体检结果等情况，来预判对方可能性和风险性最高的生病方向，从而筛选出真正需要的体检项目。
　　随着专项查体模式的推出，破解了“每年体检项目差不多，没有重点筛查，缺乏专家解读”等问题。魏咏梅随机抽取了一周专项检查的数据：在该院随机抽取的45名“专项查体”对象中，查出甲状腺癌2例、肺结节8例、胃肠息肉6例、胸腺瘤1例以及肩袖损伤1例。虽然数字触目惊心，但这些患者同样可以实现“早发现、早治疗”，这也是推出“专项查体”项目的重要原因之一。
　　时序轮替，“以患者为中心”的诊疗模式始终是市中医医院人竭诚努力的方向。围绕“患者一生的健康管家，医院全程的闭环管理”目标，医院还不断完善院、科两级随访制度，使医院的诊疗与健康服务形成全过程闭环管理，全力打造“一次医疗服务闭环，一生健康管理”服务品牌，用最到位的服务给予患者最温暖的就医体验。
人才“强磁场”成发展“强引擎”——全力提升医院综合救治能力
　　4月8日，市中医医院与北京协和医院风湿免疫科主任医师冷晓梅教授进行技术协作签约仪式，这就意味着，来自国内最强风湿免疫学科的冷晓梅教授将正式受聘为市中医医院外聘专家。今后，冷晓梅教授将通过门诊带徒、教学查房、诊疗培训、线上线下解疑答惑等形式，带动医院风湿免疫学科发展，在人才培养、疑难疾病规范诊疗等方面增速提质。
　　一个国内闻名的学科类专家缘何青睐一所小城的医院？冷晓梅教授的表态令人动容。她说：“日照市中医医院院党委对学科发展的迫切需求和高度重视让我感动。”
　　而这样的“高枝”已经不是市中医医院第一次“攀”。
　　近年来，医院已签约高层次人才30余人，定期到医院开展技术协作。值得一提的是，市中医医院与这些高水平专家的合作从不仅仅是坐几次诊、做几次手术那么简单，而是通过与专家的合作，让更多新技术、新理念在日照生根、发芽、开花，更好地服务群众，也是医院践行“人才就是第一生产力”的具体实践。
　　多年来，市中医医院始终坚持以人才队伍建设为核心，通过人才的积蓄激发团队内生动力，让人才“强磁场”成为医院高质量发展的“强引擎”。
　　目前，医院首批遴选出的43名中青年骨干部分走上科室管理岗位，部分成为高层次优秀专家人才。基于学科和医院发展需要，该院今年再次选派30余名业务骨干到上级医院以及专业技术突出的医疗机构对标对表进修学习，杨彬、葛长胜入选省新一批名中医药专家，1人被评为山东省优秀医生，2人被评为“日照年度最美医生”，5人成为“全省中医临床优秀人才培养对象”，2人成为“后备培养对象”。
　　同时，医院获批山东省博士后创新实践基地，成立科研门诊、教学门诊，为科研教学活动提供个性化指导，全面提升科研申报质量和教学水平。2022年度获省部级科研立项1项，厅局级科研立项35项，新增全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师1人。
　　多年来，市中医医院始终坚持统筹兼顾、标本兼治，突出重点、综合施策，深入推进“五个全科化”服务模式，持续深化“三个一流”建设，不断提升中医药服务能力，更好满足人民群众多层次、多样化的中医药服务需求。
　　按照“建队伍、建模式、建机制”和“六个一”要求，组建好医护实施团队，运行好诊疗模式。充分发挥专家团队示范引领作用，提升中医经典、经方、经术应用能力。同时，提炼中医药特色技术，聚力中药内服与中医外治融合，实现中医经典、中医外治、中医康复、中医治未病、中医护理“五个全科化”在疾病诊疗全程全覆盖。
　　着力发挥中医药特色优势在疑难病和危重症救治中的作用，丰富开展敷贴、膏方、药膳等养生保健服务。在新市区拓展国医馆特色窗口两处，提升中医药社区服务可及性。加强国考重点监测指标责任制管理，确保国家公立医院绩效考核等级达到B+级，力争A级。
　　在持续深化“三个一流”建设方面，医院以争创省级区域中医医疗中心为目标，实施重点专科专病能力攀登工程，围绕“专、精、强、大”的建设任务与目标，实行亚专业全覆盖。以齐鲁中医药优势专科集群建设为契机，依托集群优质资源，巩固提升学科建设成效。
　　不仅如此，医院还竭力优化卒中、胸痛绿色通道管理，建设创伤救治中心，组成多学科联合创伤救治团队，优化创伤患者救治流程和急症手术机制，着力提升创伤急危重症抢救及综合救治能力，提升急危重症救治效率和救治水平。
　　让信息多跑路，让患者少跑腿——— 不断提升患者满意度
　　“一次挂号，3日内再诊同一科室不再收取挂号费！”连日来，不少市民的朋友圈都被这样一则新闻刷屏，这便是市中医医院创新推出的“一次挂号管三天”惠民政策。
　　什么是“一次挂号管三天”？其实，就是患者看病从挂号、就诊、检查到取药等，中间无需再次挂号，若因辅助检查不能完成当天诊治者，可由接诊医生预约再诊。政策实施半个月以来，已有超过3.2万名患者享受到便利，切实为患者解决了重复挂号、就诊繁琐等问题。
　　信息时代，如何让信息多跑路，让患者少跑腿？市中医医院一直在积极尝试。就此，医院以便利就医为着力点，启用医保电子凭证全流程应用、产前检查费联网即时结算，实现患者线上一键退费。启动门诊慢病诊间结算和住院床旁结算，将费用审核、医保结算等环节前置到临床一线，医保结算效率显著提高。
　　为了解决病人就医环节多、感受不好等问题，市中医医院专门整合门诊四楼中医综合治疗区功能，设置中医综合日间治疗中心，优化服务流程，统一接诊分诊窗口，实行一体化运行、同质化服务，搭建全院的门诊及住院病人中医综合外治平台。
　　在市中医医院，一切工作的出发点和落脚点都是改善患者看病就医的感受，打造人民群众看得见、摸得着的就医获得感，也正因如此，医院将服务落脚到各细枝末节。
　　将中医药技术与现代康复手段相结合的康复院区运行顺利，神经康复、运动康复、儿童康复成熟开展，针、药、灸、推并用，融中医药干预的康复医学服务模式提升了康复效果，让更多临床患者享受到康复一体化的新型现代化康复诊疗。
　　一个个看得见的发展变化、一件件摸得着的民生实事、一项项落地生根的新技术新服务，不断提升着群众就医获得感、幸福感。采访中一个细节让人称赞，为了让住院患者一日内即可服用到中药制剂，该院还专门建设成立日照市制剂中心，搭建起集中药调配、煎煮、配送、用药咨询、中医药科研等功能于一体的综合性中医药智慧服务平台，用行动践行着服务患者的初衷。
　　 踏实做医疗，全心治好病——— 在高质量发展道路上加速奔跑
　　“开局即是决战，起步必须全力以赴，冲刺务必争先！”年后上班第一天，市中医医院召开“讲政治 强能力 抓落实”学习教育动员会，医院党委书记高海兴向全院职工发出号召：讲大局、讲纪律、讲规矩、讲奉献，推动医院各项工作步入快车道。
　　紧接着，医院召开全院中层干部大会，对新调整的中层干部进行了任前集体谈话，要求医院所有中层干部必须做到“用宽肩膀担当，靠真本领成事”，通过持之以恒加强医德医风建设，提高医疗服务质量。
　　白衣执甲，丹心为矛。为推动中医药传承创新发展，更好地增进人民群众健康福祉。近年来，市委、市政府把中医药传承创新发展摆在更加突出的位置，市中医医院聚焦主责主业，守正创新强中医，精彩蝶变提效能，用改革的魄力、创新的行动、务实的做法，奋力推动医院高质量发展，为健康日照精彩蝶变贡献中医力量。
　　“在全民健康成为国家战略的大背景下，医院作为健康事业中最重要的组成部分，会坚持把百姓健康放在第一位，踏踏实实做医疗，全心全意为老百姓治好病。”高海兴说。
　　目标已确定，蓝图已绘就。市中医医院将在今后工作中继续坚持不忘初心，坚持从细节入手，为患者创造最好的诊疗环境，提供最好的条件和服务，紧跟中医药传承创新发展的步伐，充分发挥中医药特色优势，深化中西医结合文章，积极探索医疗服务新模式，全面提升中医药服务能力，在高质量发展道路上加速奔跑，造福日照及周边地区患者。
短评
　　用务实举措实现中医诊疗高质量发展
　　在不断探索中优化医疗服务质量，以实际举措不断提升人民群众就医获得感，市中医医院的探索和尝试是坚持以人民为中心的发展思想的生动体现。
　　从完善基本医疗、升级救助流程等制度中不难看出，医院始终将落脚点置于为人民群众提供更高质量、更加满意的医疗卫生和健康服务，这也是医院整体医疗水平持续提升的关键所在。
　　群众对中医药健康服务有新需求、新期盼，市中医医院也将以此为动力，聚焦主责主业，在传承中创新，在创新中传承，用务实举措实现中医药诊疗的高质量发展，为健康日照发展贡献力量。