全媒体记者 王艺臻 通讯员 于晓斌 井方
　　近年来，五莲县教体局始终坚持以人民为中心的发展思想，以扎实推进热线工作为抓手，聚焦群众关切，聚力为民服务，听民声、查民情、办实事、解难题，不断增强群众的教育获得感、幸福感和满意度。自2022年“5817000”教育惠民服务热线电话开通以来，已全程受理群众服务事项400余个，群众满意率达100%。
　　建立多元联动机制。该局在充分把握《日照市12345政务服务便民热线条例》和相关制度要求的基础上，从解决教育热点、焦点、难点问题入手，进一步提高热线流程、格式、台账的规范化水平和热线办理的质效。同时，打破科室、学校壁垒，实施县校“一把手”工作总负责制，明确局机关职能科室和学校、幼儿园责任，细化工作指标，压实责任落实。坚持“专班化”推进、“清单化”落实、“常态化”督导，做到“人人都有责任区、个个肩上有担子”，形成工作合力。
　　聚力聚焦便民利民。该局积极回应群众诉求，所有民生诉求由主要领导阅示、分管领导阅办，建立月通报、分析、年度考核制度。开展“我为教育建言献策”“千名教师访万家”等活动，走访37395名学生，征集师生群众意见建议2000余条，并分类整理建立台账。建立“固定联系服务学校”和“固定联系服务家长”制度，努力做好家校沟通，对家庭贫困、学困生和留守儿童等学生进行实地走访慰问，实现问题第一时间了解，第一时间解决。
　　创新工作方式方法。该局充分发挥绩效考核的导向、推进、激励和监督作用，将热线办理情况纳入学校、科室月度考核内容，鼓励职能科室和学校创新工作方式方法。实行首问负责制，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要立即按规定程序给予办理或答复，不能马上办理或不能办理的，作出耐心说明和解释。创新设立“回音壁”，对反映较多的入学等热点问题，超前一步回应，改变“有一办一”，实现“未诉先办”。同时，对每月热线办理情况定期进行分析研判，努力做到“办理一个诉求，解决一类诉求”的目标，切实把群众关注办成“群众满意”。