全媒体记者 房姿辰 通讯员 井方 报道
　　本报讯 近日，五莲县教体局以“办好人民满意的教育”为出发点，推行“三坚持”理念，切实解决民生热点、难点问题，有效提高群众满意度。
　　在幸福教育理念的指引下，五莲县教体局开通教育惠民服务电话，畅通群众咨询、投诉渠道，全程受理群众服务事项500余个。对反映较多的热点问题，及时发布“回音壁”进行宣传引导，解决群众疑惑。同时，开展问卷调查，面向社会广泛征求意见建议715条，并制定整改措施。惠民服务电话先后解决了莫家庄子小学路边摆摊、校服售后服务中心设立等群众关切的问题。
　　不仅如此，五莲县教体局加强对群众反映的热点、难点问题进行分析研判，工作人员每天对重点热点问题进行立项督查；每周，分管领导对上周重点工单、不满意工单结合反馈问题改进提升；每月，对科室和学校办理情况进行通报，并对下月易发问题发布预警。近年来，如家食堂、游泳进校园、卫生间加装隔板、降温设备升级等6项民生实事得到落实，解学生及家长所忧所思，提高教育幸福感。
　　此外，该县教体局还将热线办理情况作为局负责人“一排底线”清单重要内容，纳入学校、科室月度考核，每月一考核一量化一评比。对重点督查事项建立了日调度、定期催办、闭环运行制度，形成“解决一个诉求推动解决一类问题”的工作机制，不断提升工单办理质量和教育满意度，打造“幸福教育”。