本报通讯员 宋祥敏 报道
　　本报讯 一直以来，东港农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件“适老”改造的同时，通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。
　　完善硬件设施，“适老”服务更具温度。该行持续细化关爱举措，在网点设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，大大提升了老年人办理业务的效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等。同时，加强对该行工作人员的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换等需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，该行营业厅堂工作人员对其进行一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。
　　延伸服务半径，“适老”服务更有力度。该行各营业网点进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法现场办理业务的老年客户，在合规的前提下提供上门服务，把银行营业柜台搬到农村、社区，搬到老年客户的家门口，上门为客户办理银行卡密码重置、社保卡换卡等业务，解决老年客户的金融需求，将温暖送到家，充分保障老年客户群体金融权益。
　　丰富活动形式，“适老”服务更具广度。该行针对到银行营业厅堂办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户资金安全。同时，通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式，积极向老年客户进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲，帮助老年人提高资金安全意识。为提高农村老年群体的防骗意识和能力，以观看诈骗视频的形式揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手段，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障自身利益。