全媒体记者 王美莹
　　信访贵用情，家和万事兴。日照市山海天旅游度假区稳定工作办公室信访科科长张伟，曾是一名优秀的退役军人，转业后他依然保持强烈的责任心，深怀对人民群众深厚的感情，把群众的揪心事、烦恼事放在心上，以实实在在的行动维护着群众的利益，践行着为民初心。
　　坚守岗位 为民解忧作为一名信访干部，张伟深知信访工作是党的群众工作的重要组成部分，自己的职责就是解决信访问题，维护群众的合法权益。
　　2021年春节前，四川农民工群体来到山海天旅游度假区社会治理服务中心反映欠薪问题。张伟认真倾听他们的诉求，推心置腹分析案情，用真诚的态度和温暖的话语，安抚和疏导来访农民工，让他们感受到党和政府的关怀与支持，缓解了来访人激动的情绪。
　　了解情况后，张伟第一时间协调责任单位同农民工代表现场座谈。为了让他们早日拿到工资回家过年，张伟连续几个夜晚通宵与责任单位调查核查相关账目，督促相关责任人制定处理方案。同时，与农民工代表保持畅通联络，给他们吃下“定心丸”。经过几日的努力，最终在春节前，成功帮助信访人领到了工资，他们的脸上露出了满意的笑容。
　　“谢谢你们帮我们拿到了工资！”2021年12月13日上午，四川农民工在临行前专程送来“做实事、暖民心，思民生、解民忧”的锦旗向张伟致谢。
　　建立沟通桥梁 提升服务水平
　　为方便调解，张伟积极探索创新工作方式，他利用现代科技手段，将传统的信访接访方式与信息化手段相结合，采用远程视频访调的方式，将位于不同城市的当事人和调解员联系在一起，突破了地域的限制，畅通了化解渠道。
　　“非常谢谢你们帮我解决了问题，你们很用心。”2023年春节一过，在该区社会治理服务中心远程视频调解室，信访人金女士在视频通话中对现场工作人员表示感谢。
　　当天，张伟组织在区级社会治理服务中心成功调解了一起由道路交通事故纠纷引发的信访事项。该事故发生后，金女士不确定由哪个部门负责，于是向山海天信访部门反映了情况。张伟立即组织科室对该情况进行研判，多次与信访人沟通解决方案，因信访人常住外地，经协调司法、律师、交通运输等部门和信访人远程视频协商，金女士最终对案件的处理结果表示满意。
　　作为一名信访干部，张伟带着“将心比心、推己及人”的为民情怀，始终坚持以人民为中心，立足信访岗位，带着感情和责任心办理群众投诉，用真心温情提升群众满意度，用辛勤汗水换取群众的获得感幸福感，以过硬成效践行初心使命，充分展示了新时代信访干部的品质和精神。