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把“增值”理念融入审批服务全链条
——日照市行政审批服务系统拓展服务“新赛道”优化营商“软环境”系列报道之一

  编者按:
  提效能、优服务,抓项目、拼经济!
  今年以来,市委、市政府带领全市上下贯彻市委十四届四次全会精神,落实“一条主线”“三个导向”“五种思维”“六项机制”部署,全力抓项目、稳企业,推动经济运行继续回暖,全市经济运行保持承压回升。
  项目为王,服务为先。经济向好态势持续巩固的背后,离不开一系列政策服务的推动:
  “不为不办找理由,只为办好想办法”“打造便民利企‘新场景’,让企业群众‘无忧’办事”……全市行政审批服务系统积极融入中心、服务大局,坚定扛起政务服务担当,增值、智慧、集成、破堵,用一连串立足实际的创新举措擦亮“阳光速办”品牌,以政务服务的高效能换取项目建设的加速度,推动全市营商环境持续向优。
  全媒体记者 蒋月阳
  “您于2018年11月7日申请的食品生产许可证,有限期至2023年11月6日。请在许可证到期届满30个工作日前,登录山东省政务服务网办理许可证延续……”近日,日照市瑞赛隆工贸有限公司负责人孙女士,收到一则“临期提醒”短信。
  短信的发件人,是日照市行政审批服务局。这项业务,也是该局积极探索政务服务增值路径,创新推出的政务服务举措。
  “为减少因证件到期未及时换证,或企业群众不知具体事项如何办等而造成的办事不畅问题,我们充分运用‘互联网+政务服务’技术,探索推进了证照‘提醒服务’。”市行政审批服务局市场准入科工作人员介绍,该局围绕高频办理的政务服务事项,采取短信提醒、电话提醒、上门提醒等方式,为企业群众提供便捷高效的提醒服务,解决了企业群众到哪办、找谁办、怎么办等问题,避免了误期超期或遗漏办理等各类风险。目前,全市已累计开展各类提醒服务80余万次。
  不仅在“提醒服务”这个审批流程的最前端做足文章,市行政审批服务局还积极聚焦项目服务提质增效,进一步优化审批流程、创新服务举措,推行“前伸后延”模式。该局设立项目服务专区,开展“审批服务进园区进企业进项目”活动,从批前业务指导、批后上门服务到事中事后帮扶,及时回应企业发展需求,对疑难复杂问题建立问题清单、明确解决措施,推出更多实招、真招、硬招,以行政审批的“快”,激发市场主体的“活”,力促重大项目早落地、早建设、早投产、早达效。
  “以前都是我们想办法找政府给办,现在则是政府主动帮着企业办,我们这个项目从摘地到拿到施工许可证开工,仅用了3天时间,大大超出预期!”近期,正在加快建设的日照中心项目负责人张经理对日照审批服务的便捷给予充分肯定。通过“前伸后延”政务服务新模式,有效解决了项目推进过程中遇到的堵点、难点,大大提高了报批效率,累计协调解决项目审批难题30多个,落实各类审批事项200余件,每个项目平均提前两个月落地开工。
  同时,我市还将市和区县一体化服务项目理念贯穿审批服务全过程,东港区建立“3+项目管家”服务模式、岚山区创新“政务云外卖”服务平台、莒县推行“无柜台”服务、五莲县推出“大数据+信任审批”机制、山海天通过“金牌管家”“知音帮帮团”打包服务进企业……
  聚焦破解企业生产经营、发展壮大过程中的堵点难点问题,日照各级审批部门聚力改革创新,持续拓展政务服务的广度和力度。一项项深受企业与群众点赞的办事服务背后,是全市行政审批服务系统积极落实省市深化营商环境创新提升行动部署,把增值服务的理念融入审批服务全链条中的具体实践,实现为企服务由“便捷”向“增值”迈进。
  “服务企业没有休止符。在改善服务上多一份用心,企业就能多一份便利和暖心。”市行政审批服务局相关负责人表示,该局将不断丰富服务内涵,拓展服务边界,以服务的迭代升级助力经济社会高质量发展。

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