本报通讯员 夏菁 报道
　　本报讯 今年以来，五莲县街头镇始终坚持高标准、严要求，推动12345政务服务便民热线向纵深发展，不断提升热线办理效能和群众满意度。
　　打造“一站式”服务平台，提升热线办理效率。该镇始终把为人民服务作为工作准则，建立健全“中心吹哨、部门报到”工作机制，有效整合全镇综治资源，成立由信访办、派出所、法庭、司法所、交警中队、综合执法、市场监管等部门组成的“一站式”矛盾调解中心，承担群众诉求办理、协调沟通、专办督办等工作。目前，中心共有工作人员9人，建立77个村级调解中心，245个调解员，覆盖率达100%。今年以来，完成纠纷调解工作170余件，化解率达98%，极大保障了群众的合法权益。
　　实行“网格化”管理，确保监管全面覆盖。分管负责同志领衔推进热线工单办理，每周召开重点复杂工单研判推进会，就重点难点问题化解作出安排。同时，建立健全“村党组织—网格员—党员”组织架构，实现矛盾不激化、人员不失控、问题不出村，提升工单办理效率。
　　实施“精准化”考核，形成鲜明工作导向。该镇对村庄热线办理情况实行月度考核与年度考核相结合的办法，纳入乡村振兴、亮剑比拼“两榜”等考核中，对办单不力的村庄和工作线点名提醒。同时，实施“一票否决”，凡出现工作严重推诿和不担当不作为导致不良后果，考核一律按零分处理，推动全镇热线办理工作提质增效。