全媒体记者 姚彩虹
　　11月28日，来到日照经开区奎山街道奎安社区党群服务中心，一面巨型钟表墙格外引人注目：
　　从1时到24时，每个时间点都张贴着社区工作人员、志愿者、民警忙碌的工作照，“工作不打烊 服务全天候”10个大字格外显眼。
　　奎安社区以山钢职工及其家属等外地居民为主。针对山钢职工工作“三班倒”的性质，今年，日照经开区在该社区推出按时、错时、延时、随时“四时服务”，打造24小时“不打烊”的便民服务品牌。
　　准时准点，带来的是安心。工作日，奎安社区工作人员提前十分钟“按时”到岗，等着居民咨询、办理业务。延时、错时、随时，送出的是惊喜，不论何时，居民有所呼、社区必有所应。管窥一豹，让我们从三个“不按时”服务中，感受社区的服务温度。

晚下班、可预约，延时服务，暖心！
　　11月26日晚9时许，打了两个多小时的乒乓球后，社区居民徐占涛跟伙计们关好窗子、空调和灯，离开活动室。
　　“社区文体活动室一直开到晚上九点半，不少同事都下了班过来。”徐占涛说。爱好打乒乓球的他，是社区乒乓球室的室长。
　　“我们工作人员不能时刻都在，但活动阵地可以随时启用。”奎安社区党总支书记侯燕燕告诉记者。根据居民需求，社区对各功能室推出延时服务，活动室室长由居民报名担任，实现自我管理、自我监督。
　　“大门敞开、居民常来、服务常在”。从延长服务时间到延时服务阵地、服务内容，奎安社区每一项都不马虎。
　　为方便夜班职工生活需求，社区链接周边超市、药房、饭店等沿街商铺，延时到凌晨1：00下班。
　　考虑到山钢职工下午下班时间接近社区下班时间，社区便延时一小时下班，开通“奎安与您有约”服务热线，只要群众一个电话，社区工作人员按预约时间为居民办理业务，更有“线上办”“帮您办”“上门办”服务，便利社区群众。

常走访、摸需求，错时服务，走心！
　　“马大爷，家里生活用品都不缺吧，有需要帮忙的吗？”
　　每隔十天半月，只要老人在家，网格员王绍芹就来到社区居民马赞群家中，问问老人的需求。
　　奎安社区将辖区划分13个网格，配备13名网格员、62名楼长。平日里居民们上班或者外出多，网格员、楼长们就利用周末或晚上，趁着居民在家的空儿“错时”走访，一户建起一个需求台账，精准服务。
　　居民点单，社区买单。
　　瑜伽室没有换衣服的地方怎么办？改！社区第一时间在瑜伽室安上U型帘，打造小型换衣间。
　　暑期，有居民反映，能不能找个活动室给孩子写作业？支持！工作人员立马开放空闲会议室，让孩子安静学习。
　　了解到许多居民想“出去走走看看”，社区推出“新市民计划”，每月带领居民打卡城市地标，让居民融入社区、融入城市。
　　眼下到了供暖季，有居民反映家里暖气不热，社区就联系热力公司上门查看。
　　日常排查加上大走访，近段时间，奎安社区陆续收集到居民诉求98条，现场处理21条，剩余的正逐项解决。

你有呼、我有应，随时服务，贴心！
　　最温暖的服务，莫过于你正好需要，我随时都在。
　　在奎安社区，每家每户都有一张便民服务电话卡，上面不仅有物业、卫生院、便民大厅等常用电话，“家门口的110”“家门口的12345”这两个特色热线更是格外贴心。
　　“家门口的110”是社区警务站的服务电话。这个由奎山派出所建立的警务站，集巡逻防控、应急处置、矛盾调处等功能于一体，随时可接受群众报警、咨询。“家门口的12345”，则是社区专门开通的热线处理电话，群众有问题可随时拨打电话反映。
　　不仅如此，3家双报到单位、7家共建单位、100余家沿街商铺，组建11支志愿服务队，随时为居民提供志愿服务。
　　“以前好多外地居民都说‘你们日照’，现在不少改口说‘咱们日照’了。”侯燕燕自豪地说。“四时服务”，拉近了居民与社区的距离，让外地居民的城市归属感更强了。