全媒体记者 王小宁 报道
　　本报讯 政务服务便民热线是政府与百姓的“连心桥”。今年以来，日照高新区全力构建多元化调解新格局，探索建立热线事项“双向流转”、联合调处、兜底办理等工作机制，以问题兜底解决方式推动企业群众合理诉求得到有效解决，实现热线办理与纠纷调解深度融合。
　　构建多元化调解格局。该区创新建立“12345+调解”多元化解纠纷工作机制，综合运用“简单矛盾简易调、复杂矛盾联合调、重大矛盾合力调”分类处置方式，实现精准化、高效率化解矛盾。
　　建立“双向流转”机制。该区成立由行政审批服务局、相关承办单位和专职人民调解员组成的“12345+调解”多元化解纠纷综合调处工作组，同时建立热线事项“双向流转”工作机制，形成“诉求受理、研判推送、顺向流转、逆向流转、闭环追踪、兜底快处”闭环流转机制，对单一部门无法解决、经承办单位多次办理仍不满意、进入督办程序的热线工单，重新流转回热线办理中心，由综合调处工作组进行联合调处，针对具体热线事项精准解决民生诉求。
　　实行“兜底”办理机制。该区对外加强跨部门跨区县沟通，对内坚持各部门配合联动，加强协作“联动办”，除通过“双向流转”返回区热线办的工单外，因职责不清、界限不明承办单位不明确的工单，以及多次回退的工单、热线工作人员能够自行解决的工单，由区热线办进行兜底办理，以最大力度让政务热线更有温度。自制度实行以来，日照高新区不满意件工单实现月月清零，热线办理综合满意率100％，打造出一条有温度、有速度、有满意度的高新政务热线。