全媒体记者 黄建玲 报道
　　本报讯 特殊旅客是民航服务保障工作中的重要群体，做好特殊旅客服务保障既是筑牢民航服务底线的必然要求，也是提升民航服务品质的重要举措。一直以来，山东省机场管理集团日照机场坚持把提供舒适、便捷的乘机服务作为航空运输保障工作的重要抓手，通过创新、细化服务举措有效满足特殊旅客的航空出行需求。
　　解决老年旅客出行“累”，多措并举提升老年旅客出行幸福感。该机场针对办理乘机手续的老年旅客主动询问座位需求、是否需要轮椅服务等，让老年旅客体验到个性化的贴心服务。主动向前一步帮助老年旅客提拿重物，询问老年旅客需要解决的问题，从实处解决老年旅客的出行困难，助力老年旅客“轻出行”。同时，设置老年旅客专用值机柜台和优先登机通道，为老年旅客提供优先办理值机、登机服务。
　　解决首乘旅客出行“忧”，该机场创新多种形式信息告知方式，绘制“首乘旅客指南卡”，帮助首乘旅客及时了解出行须知和动态信息。新增“首乘贴纸”“首乘手环”作为首乘旅客专属标识，便于各乘机环节的工作人员及时主动提供帮助。设立“首乘服务专员”，在值机、安检、登机等环节提供绿色通道服务，安排工作人员全程陪伴旅客办理值机手续、托运行李、通过安检、优先登机，为旅客提供全流程、无缝衔接服务。
　　解决晚到旅客出行“急”，该机场主动识别晚到旅客，开放晚到旅客专属值机柜台、绿色优先通道，协助晚到旅客优先办理乘机手续，提供值机、安检、登机全流程引导服务。
　　接下来，日照机场将持续完善特殊旅客保障流程，时刻关注旅客服务需求变化，注重旅客差异化服务，想旅客所想，急旅客所急，全力为广大旅客提供优质、快捷、舒心的服务体验。