本报通讯员 夏菁 报道
　　本报讯 近年来，五莲县街头镇以“真心真忧民情，实心实意办事”为宗旨，全力解决群众急难愁盼问题，实现群众诉求“一呼即应”，事项办理“一线到底”，不断提升政务服务效能和水平。
　　该镇把12345政务服务热线作为沟通群众与政府的重要桥梁，表达群众心声的“晴雨表”，切实做到责任到位、措施到位、落实到位“三个到位”，以实际行动赢得群众呼声。热线办在接收工单后，第一时间分派相关职能部门工作人员现场查看，进行“把脉问诊”，做到具体问题具体分析，为后续工单办理打下坚实基础。同时，对所有的工单记录数据内容进行系统化分析，对群众的热点诉求进行汇总分类，形成了较为完善的“关键字清单”。不断规范流程，建立“统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，持续提升为民服务质效。去年，该镇12345热线办累计办理工单2000余件，办理率为100%。