全媒体记者 林瀚 报道
　　本报讯 近年来，五莲县卫健局聚焦基层就医“急难愁盼”问题，在提升医疗服务温度、深度、广度上下功夫，用好“流程优化”“资源共享”“服务下沉”三张处方，不断提高基层医疗卫生服务水平，筑牢守护群众健康的“第一道防线”。
　　坚持服务靠前，流程优化，提升基层医疗服务的温度。该局在医院大厅内设立院长热线、投诉公示牌、电子监督台等，随时处置群众在就医过程中的投诉及问题，每季度召开医患沟通座谈会，听取患者及家属意见或建议，做实做细出院患者跟踪随访工作，全面做好建议转化和问题整改。在二级以上公立医院推行“一次挂号管三天”便民措施，建立住院“一站式”服务中心，门诊预约就诊时段精准到20分钟以内，实现门诊诊间结算和床旁出院结算，启用“互联网+护理”服务模式，患者借助互联网平台下单预约，执业护士“一键接单”提供上门居家护理服务，让优质护理服务触手可及。开设便民门诊服务，配备便民服务箱、充电宝、轮椅等，提供病案复印预约邮寄、中药代煎等服务，减少群众来回奔波，提供免费全程陪同就医服务，县人民医院组建7人专业陪诊团，县康复医院设立“无陪护病房”“无陪护门诊”，让“急难愁盼”变为“满意答卷”。
　　坚持强内引外，资源共享，拓展基层医疗服务的深度。该局建立以县人民医院、县中医医院为龙头的县域医共体，覆盖12处乡镇卫生院，13名“业务院长”下沉乡镇卫生院参与机构管理和技术帮扶，组建县域康复专科联盟、妇幼专科联盟、中医专科联盟和精神卫生服务管理联盟，通过学科下沉、科室共建等手段推动基层临床重点专科建设。县级公立医院与11家省内外知名三甲医院建立联系，县人民医院、康复医院与齐鲁医院签署合作协议，中医医院加入省中医医院医联体、省中医医院肛肠专科联盟，开展多种形式合作。着力破解引才瓶颈，2023年公开招聘专业技术人员100名、“三支一扶”5人、公费医学生4人、乡村医生13人，为卫健事业发展筑牢人才根基。
　　坚持拓宽业务，服务下沉，延伸基层医疗服务的广度。该局全面落实家庭医生签约服务，启动“三高共管 六病同防”医防融合慢病试点管理工作，成立2处三高中心，1处公共卫生指导中心，12处三高基地。组建232个县镇村三级家庭医生团队，全县累计签约283463人，三类重点人群达到“应签尽签”。全力推进村级卫生室一体化托管，在街头镇大洼村探索实施村级卫生室一体化托管模式，由乡镇卫生院选派医生、护士、药师、公卫等专业人员入驻村卫生室，并定期派遣专业医护团队下村进行巡诊、坐诊、签约履约和培训，实现村级卫生室服务专业化、多样化。全面普及中医诊疗服务，启用县级中医药文化宣传教育基地、刘奎文化馆，建设县级中医适宜技术推广中心。全县12处乡镇（街道）卫生院全部设立标准化“国医堂”，4处乡镇卫生院建成中医药特色专病卫生院，畅通中医药服务基层群众的“最后一公里”。