本报通讯员 马芳旭 报道
　　本报讯 今年以来，莒县农商银行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续改进厅堂服务，提升外拓营销服务、线上服务能力，不断满足各类客群差异化金融需求。
　　持续改进厅堂服务。该行依托智慧营销系统客户筛选、客群管理等功能，批量筛选潜在客户清单，通过短信群发、厅堂邀约、开展主题营销活动等举措，提高客户拓展的精准度，提升有效客户占比及客户活跃度；以“厅堂净、入场明”为标准，加强网点卫生管理，对办公物品实行定点、定位管理，合理摆放绿化植物，营造舒适氛围，给客户带来舒心的感官体验。
　　加强外拓营销服务。该行充分发挥人熟、地熟、情况熟的业务优势，早部署、抢先机、争市场、拓客户，依托“大走访、大调研、大营销”活动，对辖区内的商户逐一走访、精准对接，通过聚合商户拓展及支付场景建设，开展聚合支付等“一揽子”营销服务，提升金融对接质效，解决商户“急难愁盼”问题。
　　提升线上服务能力。该行依托智慧营销系统梳理存量客户中未开立手机银行的客户清单，精准对接客户业务需求。逐户进行电话回访，指导客户激活手机银行，增强客户体验，提升有效户占比。结合网格化营销及客户经理驻点办公等工作，摸清手机银行客户开立及使用情况，对客户进行分层分类，提前邀约，做好存量手机银行客户的激活与使用引导。该行通过微信公众号、朋友圈、美篇等线上渠道，结合营业网点厅堂微沙龙、电视屏幕、LED等高频次、广覆盖的宣传活动，提升线上客户活跃度。