本报通讯员 夏菁 报道
　　本报讯 今年以来，五莲县街头镇围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、解决群众“急难愁盼”，全力推进12345政务热线平台智能化建设，架起政府倾听民声的“连心桥”。
　　整合平台资源。该镇推动“一网统管”，设立“一站式”矛盾纠纷调解中心，将12345热线平台对接各平台，实现从热线系统向民政系统、环保系统、综合执法系统的顺利切换，各项功能“能用尽用”；横向链接基层治理、安全生产、市场监管，加强部门联动；以城镇为枢纽，各村庄为网格小节点，实现网格热线融合发展，让矛盾化解在基层。去年以来，该镇有效办理工单2 0 0 0余件。
　　优化工作流程。该镇推动“一线通办”，按照属地原则，一派到底，对于权责明确、管辖清晰的工单，由相关工作人员直接派送给分管领导。对于重大、疑难、复杂问题分析研判，众人的事情大家商量着办，共同研究推动解决问题。针对上级部门反馈的问题，多次召开专题协调会，将压力逐级传导，保持高压态势，有效解决群众诉求。
　　提高处置效率。该镇进行“一条龙监管”，对热线办理情况实行月度考核与年度考核相结合的办法，每周四安排工作人员对已处理的工单进行回访。建立光荣榜、后勇榜两榜工作机制。凡出现工作严重推诿、多次协调推进不力、服务态度极不端正等现象的，考核分一律按零分处理，推动全镇热线办理工作提质增效。