全媒体记者 管玉杰
　　通 讯 员 管仁婷 王素洁
　　今年以来，莒县公安局始终坚持“民本思想”，深入践行便民利民的工作理念，持续深化公安“放管服”改革，紧盯群众各类需求，把“为民办实事”放在工作的首位，着力推动窗口工作由“被动办理”向“主动服务”转变、“分散办理”向“集约办理”转变，努力提高为民服务的能力和水平，群众的幸福感和满意度不断提升。
完善办事流程 让群众多省心
　　提升“一窗通办”质效。聚焦人民群众事项办理实际需求，该局设立“一窗通办”综合窗口，打通业务数据壁垒。优化精简“一件事一次办”事项材料清单及审批流程，实现群众办理业务“进一道门、排一次队、一个窗口办结”，提高精细化、标准化管理水平，有效解决群众、企业办事“多头跑”的问题。今年以来，该局综合服务大厅全科窗口共“一窗通办”各类业务400余件。
　　优化派出所窗口服务。该局进一步推进派出所服务窗口标准化建设，开通全县21个派出所户籍窗口的全国户口迁移、出生入户、户籍证明开具、异地居民身份证受理等高频事项权限，让群众能够在各自乡镇街道享受大多数公安政务服务。各派出所户籍窗口以“错时办+延时办+预约办”为抓手，进一步方便群众办理业务，受到社会各界的广泛好评。目前，派出所窗口在办理各种户籍业务的基础上，可办理14项交管业务，今年以来，各所共办理交管业务1600余件。
　　落实常态化督导检查。该局对窗口工作人员服务管理情况进行常态化督导检查，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度，建立健全工作机制，细化完善工作流程，简化办事手续材料，实行容缺受理、告知承诺，最大限度降低群众办事门槛，让群众实现“一次办、马上办”。今年以来，该局领导共到各基层窗口单位检查督导12次，及时发现并整改问题4个。
提升办事效率 让群众少跑腿
　　纵深推进网上办理。该局拓宽业务范围，拓展网办深度，扎实推进“互联网+”政务服务，为群众办理公安行政服务、查询办理进度、领取办理结果等提供“7×24小时”全天候服务，从源头减少群众排队等待时间，最大限度满足业务办理需求。今年以来，该局共线上办理业务700余件。
　　抓实抓好跨域通办。该局在全面落实户口迁移、居民身份证首次办理、有效期满换领、损坏换领、丢失补领以及出入境证件跨省通办的基础上，进一步落实户籍证明出具、无犯罪记录证明出具、新生儿入户等方面跨省办理服务，最大程度解决群众办事多地来回跑、折返跑问题，真正将跨省通办的要求落到实处。截至目前，该局共跨域通办2300余人次。
　　发挥自助办理效能。该局积极推广公安业务自助办理服务，在自助终端上设置身份证人像照片处理功能，免费为群众复印办理户籍业务所需材料，开通逾期未领取证件温馨提醒服务，优化办事体验，提升办事效率，帮助群众解决办证过程中的常见问题。今年以来，群众通过自主选号机、自助取证机、临时身份证明办理终端等自助设备办理业务5.6万余件次。
聚焦为民服务 让群众舒心办
　　做好引导帮办代办。该局在业务办理高峰期设立引导员，向办事群众提供咨询、接待服务，帮助有需要的群众进行网上申报、手机注册、打印复印等，推动行政服务向“主动”发力。同时，各派出所深入辖区为行动不便的群众上门办理业务，提供帮办代办服务。今年以来，该局共为群众提供引导咨询服务3000余人次，帮办代办各类业务1000余件。
　　探索推行延时办理。针对部分群众工作时间与业务办理时间相冲突的实际，该局政务服务大厅窗口视情况在周末和下班后开展“延时服务”，并利用休息时间进行档案归档、材料清理、审核复核等后续工作，尽最大限度为办事群众提供更优质的服务。今年以来，该局共通过“延时服务”服务群众9000余人次，有效解决了广大群众的“急难愁盼”。
　　落实“绿色通道”机制。该局在政务服务大厅开设军人、老年人、残疾人等群体办理专窗，开通“绿色通道”，为特定群体提供优先服务，在节假日集中时间专门为农民工、中高考考生等群体办理居民身份证、户籍证明材料等各类证照，有效满足特定群体办证需求。今年以来，该局共为各类特定群体办理相关业务600余件。