全媒体记者 秦钊 通讯员 李明媚 报道
　　本报讯 “现在打电话咨询业务方便多了，工作人员可以直接帮我转接到业务窗口！”近日，在市政务服务中心，王女士拿着新的营业执照高兴地说。
　　此前，王女士曾拨打市政务服务中心电话，咨询法人变更、股权转让等多项业务。为简化群众咨询流程，工作人员立即通过“三方通话”功能，将来电一键转接至业务窗口，协助王女士顺利完成业务办理。
　　今年来，市政务服务中心推行“一键转接、三方通话”电话咨询服务新机制。此项机制对于来电中的简单事项，由接听人员直接答复，复杂事项则通过“三方通话”一键转接至事项负责人，确保了群众“一次接通，一次问好”。
　　为强化服务水平，市行政审批服务局牵头建立全市咨询服务知识库，在12345热线知识库的基础上，添加各级政务服务中心多领域高频事项，实现2万余条业务知识共享。
　　一项机制的实施，离不开完善的制度保障。市行政审批服务局制定出台《关于进一步做好政务服务电话咨询工作的通知》，规范服务流程、保障责任落实，全面提升服务水平和质量。截至目前，共受理各类来电4300余件，在线答复率提升至99.3％。