本报通讯员 陈成梅 胡明圆 报道
　　本报讯 一直以来，五莲农商银行秉承金融服务的政治性、人民性和专业性，深入贯彻落实“以客户为中心”的金融服务理念，发挥金融纽带作用，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。
　　提升服务水平，线下渠道延伸养老服务触角。该行升级厅堂服务，在23处营业网点均设立“敬老”服务窗口，优先为老年客户办理业务，缩减等待时间，并贴心地将窗口对讲器声音设置得相对较大，以满足老年客户的多种需求。健全硬件设施，设立无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，切实提升老年客户服务体验。营业厅堂内不定期开展“金融知识微沙讲堂”，为老年客户讲解防范电信诈骗、反洗钱等金融案例，提高老年客户自我防范意识。
　　开放融合，多渠道打造养老生态圈。该行手机银行上线“老年关爱版”界面，字号较大、界面更清晰、功能及流程提示更简洁，包括账户查询、转账、生活缴费等金融服务，以及电子社保卡、医保卡等常用非金融服务，让老年客户在信息化生活中得到更多获得感和满足感。探索与商超、药店、养老院等合作助老服务场景，不定期开展“健康讲堂”“购物满减”等活动，送金融服务进社区、进村庄。今年以来，五莲农商银行共开展各类金融知识讲座30余次，涉及人数500余人。
　　主动担当作为，扩大社保卡覆盖面。该行聚焦“老有所养”，充分发挥“普惠金融主力军、乡村振兴主办银行”作用，不断加大社保卡拓展力度，为该行23处营业网点配备即时制卡机器，开卡、激活、开通电子社保卡等全流程操作不超过10分钟，为老年客户打造“一站式”社保卡服务体系。不断下沉服务重心，针对社区、村庄等老年客户密集区域，提供上门集中办理服务，减少老年客户跑腿。针对行动不便的老年客户，主动开辟绿色通道提供上门服务，办理密码重置、银行卡挂失等业务。今年以来，该行共开展575次移动金融上门服务，切实为老年客户提供了“金融便利”。
　　“守护银发，金融服务偕行”，五莲农商银行始终致力于“适老服务”的探索和创新，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年客户在信息化发展浪潮中有更多获得感、安全感和幸福感。