闫健强
　　随着数字化政务改革的持续深化，全市政务服务水平不断提升，营商环境不断优化，企业和群众的获得感、满意度进一步提升。
　　近年来，日照市通过强化数字赋能，扎实推进城市治理“一网统管”、着力深化政务服务“一网通办”，大力落实“高效办成一件事”，推动政务服务系统高效对接和政务数据资源高效利用，大大提升了企业和群众的办事便利度与体验感。
　　公共服务——水电气暖“一键通办”
　　日照市坚持数据赋能，打造一批群众最关心、最直接、最受用的生活数字化应用。
　　居民家中的水电气暖“四块表”，分属不同的运营主体，群众和企业如要办理过户、报装、缴费等业务，线下要到不同的营业厅，线上要登录不同的网络平台，跑腿多、排队久、耗时长、材料重复提交等问题十分普遍。
　　前期的共享营业厅，要么采取多个单位人员集中起来联合办公的方式实现，要么采取一人同时打开多个办理系统进行“帮办”。这样的水电气暖业务联办，一定程度上解决了群众多次跑腿的问题，但群众自主绑定用户号多，给群众带来诸多不便。
　　现在，日照市通过对相关数据进行融合治理，主要通过地址信息建立水电气热用户数据与不动产用户数据间的关联关系，为房产及水电气热各类业务联合办理提供数据支撑。群众在日常缴费过程中，利用融合数据，只需输入水电气热任一编号或授权个人房产信息，即可统一查询和调取对应不动产及关联的水电气热信息。
　　便民服务——阳光助残一件事
　　日照市聚焦残疾人需求，梳理为残疾人服务过程中的短板和问题，依托省级数据创新应用实验室，在全省率先试点助残“一件事”服务场景开发和应用工作，实现21项惠残政策查询和12项助残业务跨层级联办、全程网办、市域通办，让助残服务“零距离”。
　　主要做法是：推动“多件事”向“一件事”转变。逐项梳理群众线下办理事项，将残疾人证办理、儿童康复、辅助器具等12件业务事项合并梳理为“阳光助残一件事”，实现一个场景业务“一网通办”。
　　推动“人找服务”向“服务找人”转变。扩展静默办理业务范围，依托城市大脑一体化大数据平台，通过共享身份证、户口本、残疾人证、社保等相关证明材料，变群众“上门跑”为数据“主动找”，实现残疾人意外伤害保险、重残医保、两项补贴等惠残政策免申即享直达到人。
　　推动“单项业务办理”向“全流程服务”转变。依托助残“一件事”申请和残疾人基础数据，一是积极探索儿童康复服务由单纯业务办理向全生命周期监管延伸，将机构标准化建设，康复儿童课时监管，档案管理和资金结算拨付等业务集成“一件事”办理。二是依托助残“一件事”开展就业状况调查，动态建立就业年龄段残疾人就业画像，梳理残疾人就业相关政策，精准匹配残疾人就业需求，有效破解残疾人就业“找不到、招不来、人岗不匹配”等堵点难点问题。
　　（作者单位：日照市大数据局）