本报通讯员 高华娱 许力丹 报道
　　本报讯 “少了柜台，感觉办理业务的时候与工作人员的关系都拉近了，相互沟通也方便了许多。”近日，前来国家税务总局五莲县税务局办税服务厅开具房屋租赁发票的张女士对该局的创新服务模式点赞。
　　据了解，五莲县税务局从纳税人、缴费人的需求和感受出发，对办税服务厅进行升级改造，将原来“面对面”柜台办税模式转变为“肩并肩”会客办税模式，打破了空间上的限制，从隔着柜台受理服务走向了“同桌”“阳光本报讯 “少了柜台，感觉办理业务的时候与工作人员的关系都拉近了，相互沟通也方便了许多。”近日，前来国家税务总局五莲县税务局办税服务厅开具房屋租赁发票的张女士对该局的创新服务模式点赞。
　　据了解，五莲县税务局从纳税人、缴费人的需求和感受出发，对办税服务厅进行升级改造，将原来“面对面”柜台办税模式转变为“肩并肩”会客办税模式，打破了空间上的限制，从隔着柜台受理服务走向了“同桌”“阳光”交流。工作人员从柜台内走到柜台外，实现了由“我办”到“帮办”的角色转变。
　　今年以来，五莲县税务局围绕现代化税费服务主题，持续深化营商环境创新提升，将“有解思维”作为破解工作难题的“金钥匙”，精准落实税费优惠政策，精细推进税费管理服务，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境。
　　位于五莲县的艾沛克斯工具（山东）有限公司，是一家生产各类扳手、套筒等中高端手工工具的外贸企业，该企业上半年累计进出口总额达到5亿元。谈到企业的“跃进式”发展，该公司财务人员孙金凤说：“订单有了，产能就得跟上，人工、原料、设备不断投入，运费、货物保险更是没有等一等、拖一拖的余地，这种情况下，现金流是保生产的关键。”
　　“远程问办”让税务服务“心连心”。为切实提高出口退税工作效率，五莲县税务局积极推行“无纸化申报”“容缺办理”工作模式，努力实现“资料少、跑路少、成本少”的“三少”办税新体验，并对出口企业按照风险等级实行分类管理，高信用企业基本实现“随报随批、即审即退”。
　　“作为一家出口企业，出口退税政策的强落实和高效率对我们来说就是‘定心丸’。”孙金凤说，今年公司通过“远程问办”退税模式获得出口退税额超7800万元，有力保障了企业的快速运转。
　　“远程问办”有速度，服务大局才能更有力度。五莲县税务局还坚持用数据赋能征纳互动服务，将智能、高效、精准、便捷的互动融入“远程问办”全过程。纳税人使用电脑、手机扫码即可一次性发起服务需求，将“税小e”智能客服嵌入全县20个税企微信群、1个税企QQ群，对纳税人的覆盖面超过90%，24小时不间断反馈纳税人缴费人咨询需求，真正实现“一次不用跑，在家就办好”。
　　在山东倍托农牧机械有限公司，税务人员走进生产车间，实地参观生产流水线，与企业负责人进行交流，深入了解企业经营状况和重点项目开展情况。“退税款及时到账，为我们企业的不断升级发展带来了生机！”企业财务负责人肖立滨说，特别是2022年淡季备货期间享受到了30余万元的留抵退税款，帮助他们解决了现金流短缺的难题。今年以来，已获得增值税留抵退税款49万余元，发展信心十足。
　　“税务部门定期来我们企业咨询意见建议，平时有许多涉税疑难问题我们无法解决，多亏了‘税务管家’的细心辅导，前段时间还为我们送来了量身打造的税费优惠政策清单，我们非常满意。”谈及办税体验，肖立滨满是称赞。
为深入了解并响应企业涉税需求，更好更优服务辖区纳税人，五莲县税务局深入开展大走访大调研活动，以税收大数据为抓手，为企业标注上“出口退税、小微企业”等不同标签，将税费优惠政策特征标签与适用企业进行匹配，组织走访团队深入企业开展调研，力求为各类产业集群提供更精细、更专业的税务专家顾问服务。截至7月底，征集服务需求460条、意见建议93条。
此外，五莲县税务局还从纳税人的视角出发，对办税事项和业务场景进行了整合重构，打造了“1+1+2+5+N+X”的办税缴费场所，并主动融入基层智慧治理，将办税缴费服务延伸到12个乡镇便民服务中心和9个县城片区，建成融合纳税申报、发票代开、宣传辅导等功能于一体的税费e站，解决了乡镇纳税人缴费人办理业务路途远、成本高、耗时长的难题，持续打响“走进五莲 办事不难”的“莲捷办”品牌。