本报通讯员 岳德坤
　　“您好，我来办理企业注册登记。”近日，五莲县政务服务中心企业开办专区迎来一位“办理人”于涛。除了办理业务，他还有另一个身份——政务服务体验师，趁着今天过来注册企业，他决定进行一次全流程体验。
　　企业信息、经营范围、股东信息……在工作人员指导下，登录网上服务平台，顺利填完了相关信息。
　　等待后台审核的间隙，为了完成政务服务体验员“挑刺儿”的任务，他接着又提出：“现在都说让百姓‘零跑腿’，这不还是得来现场办嘛！”“看来还是我们宣传力度不够。现在就算不来窗口，也可以随时随地在这个平台‘线上办理’。”工作人员一边解释，一边打开一个新网页，从头到尾仔细演示了一番，“感谢您给提了个醒，我们还得加大宣传力度。”
　　今年4月，由该县人大代表、政协委员、市场主体代表、行业协会代表等不同群体人员组成的16名“政务服务体验师”正式上岗。
　　据悉，该县“政务服务体验师”聘期两年，要求受聘人员关心政务服务建设，具有较高的政治法律素养，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。通过选聘“政务服务体验师”方式，提高政务服务水平和行政审批效率，助力推动五莲县营商环境持续提升。截至目前，通过“政务服务体验师”共收集意见建议7条，完成落实4条，配合其他工作推进落实中2条，非本部门职责范围1条。
　　“前段时间，我来政务服务大厅办理工商发票时发现，很多年龄比较大的个体工商户，尤其是一些农村的，不会使用电脑终端，于是我建议大厅工作人员进行一定程度的引导。”政务服务体验师解加森说，“今天我发现，机器终端旁边直接有工作人员在手把手教，改进速度太快了！”
　　“‘政务服务体验师’，就是政务服务质检员。体验师将站在‘用户视角’对政务服务工作进行体验监督、‘全面体检’，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，同时也通过查问题、找不足、提建议，对政务服务‘挑刺’‘找茬’‘爆料’，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。”五莲县政务服务中心督查考核科科长陈晖说。
　　为进一步填补监督缝隙，五莲县行政审批服务局开始推广“全员政务服务体验师”，将问题及意见建议反馈渠道入口做成二维码，制成海报张贴、摆放，所有到县政务服务中心办理业务的企业、群众都可使用手机扫描二维码进入反馈界面，填写反馈意见。截至目前，共收集意见建议15条，在细节上提升了服务质量，提高了办事企业群众感知度。
　　“我们将继续利用好16名聘任的‘政务服务体验师’，加强沟通交流，强化问题收集反馈，认真做好监督整改，系统性解决优化营商环境过程中困扰企业群众的突出问题。提高工作人员的服务意识、服务态度和服务水平，持续优化审批流程，提升办事效率，进一步拉近与服务对象的关系，全面提升全县营商环境服务水平。”五莲县政务服务中心副主任刘彦说。