本报通讯员 于洁
　　近年来，五莲县群众服务中心始终坚持“一条热线连民心”，念好“服”“辅”“赋”三字诀，紧紧围绕社会治理难点堵点问题，聚焦群众诉求，回应群众关切，办好民生实事。
　　“服”字当头，为民服务勇争先。该县制定出台“主要负责人领办和回访企业群众诉求”“领导班子成员认领包保企业群众诉求”两项办法，各单位主要负责同志一线调查研究、现场协调督办、上门征求意见，切实推动问题解决。目前，79名科级干部包保的169件重点诉求全部如期完成，办结率、满意率均为100%。出台《关于打造热线铁军的六条措施》，大力推行“五上门”“四下沉”，严格纠治民生事项应办不办、敷衍塞责等损害民生幸福的问题，今年已到各承办单位现场督导23次，倒逼各单位主动提升为民服务意识。
　　“辅”字为先，数智辅政提质效。该县坚持“办好一件工单解决一类问题”原则，将热线诉求按照居住环境、社会治安等六大领域分类归集研判，对日常诉求办理、热点难点堵点、不满意工单进行常态化分析，提出工作前置建议46条，减存量、遏增量，实现源头治理。坚持“定向分析+监测预警+深度研判”多管齐下，利用热线大数据信息集成优势，对诉求热点定期分类抓取，先后完成十大焦点诉求、房地产领域诉求等5个专项分析报告，出台优化改进惠企便民意见措施28条，完善办事制度和服务流程68项，相关投诉下降45.8%，有效实现从“被动受理”到“主动治理”的转变。
　　“赋”字为要，强基赋能促发展。该县聚焦推诿敷衍等问题，由热线办理工作专班协同县纪检、公安等6部门，分别制定纪检监督联动、诉情警情联处等6个意见，高效调解噪音扰民等疑难诉求67件。整合县住建、自规、交通等8大民生部门（企业），探索设立民生服务电话，对群众关切、事态紧急的民生诉求高效响应、先期处置、闭环解决，构筑起咨询、求助、服务“三位一体”的民生大平台，当好为民解难“先遣队”和“轻骑兵”，全力为解决群众“急难愁盼”赋能提效。