全媒体记者 周小桓
　　医疗保障，最能体现一座城市的“民生温度”。
　　去年5月，国家卫健委、国家中医药管理局联合印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，决定于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。
　　循着这一指引。近年来，日照市人民医院聚焦人民群众看病就医“急难愁盼”精准发力。“我们从患者就医的第一窗口门诊部入手，着眼每一处‘小’细节，应‘民生之需’护‘民生之安’。”门诊部李常山如是说。
　　“大爷，您又来了。来，您跟着我走，我带您去挂号。”
　　“您先坐在这里喝点水，我去给您交费。”
　　“今天食堂蒸的牛肉大包，还有鲜肉馄饨、紫菜鸡蛋汤……您想吃点啥，我去帮您买。”
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　　今年快90岁高龄的张大爷，是一名抗美援朝老兵。由于身体原因，张大爷隔三岔五就要来医院一趟，也因此和门诊部的护士们都熟络了起来。
　　“张大爷基本每次都自己来，年事已高加之腿脚也不灵便，走路一瘸一拐的，看着让人心疼。”老人步履蹒跚的样子，让门诊部的护士们看在眼里，记在心里。
　　“每次大爷来医院，我们都全程陪同，与老人聊天解闷，让他感受到温暖。”护士牟亚婷说。
　　诚如此言。为切实缓解老年人“看病难”的问题，近年来，市人民医院积极推进适老化服务，从全流程提速、全方位暖心、全链条延伸等多方面推进，多措并举有效解决老年群体就医难的现实问题，为老年人就医创造最佳服务体验。
　　助老就医体验的暖心升级，仅仅是市人民医院不断优化门诊服务的一帧缩影。
　　从以前的老旧拥挤，到现在的宽敞明亮；从单一的候诊区，到现在的儿童游乐区、儿童阅读区、“妈妈小屋”；从原来的回诊插空进入，到现在初诊回诊交替叫号；从原来的5个诊间，增加到现在12个诊间……走进医院儿科门诊，就医环境的提升、就诊秩序的改变，所减少的，除了患者的等待时间，还有孩子与家长紧张焦虑的情绪。
　　其实，为广大市民打造更加舒适、安心的就医服务，市人民医院从来不遗余力———
　　新开心脏康复特色门诊、炎症性肠病特色门诊、帕金森病及运动障碍疾病特色门诊、骨质疏松特色门诊等9个特色门诊，通过“专病专治”的方式，为患者提供更加精准化、个体化的规范诊疗；
　　加强门诊预约诊疗工作，开通微信、网络、电话、自助机、诊间等多途径预约方式。实现分时段预约就诊与检查，门诊就诊分时段预约做到了20分钟内，医技检查分时段预约做到了30分钟内，实现超声、CT检查预约在病房；
　　科学合理调配医疗资源，根据群众就医规律，对各门诊窗口弹性安排时间。门诊各诊区候诊患者较多时，增开诊间、增派医师，及时缓解就诊压力；
　　进一步完善便民惠民服务举措，门诊大厅设助残志愿服务岗，导诊人员、志愿者为年老、行动不便、急危重症患者提供服务。门诊大厅设置便民门诊和咨询服务台，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”；
　　开展实施门诊诊间结算，成立门诊慢特病服务专区，实现政策咨询、门诊慢特病现场即时受理、报销结算、特殊药品审批、商保一体化等业务一窗口办结。同时服务前移，调整部分慢病申请流程，将申请工作前移至患者出院前，保障患者出院后及时用药和检查。
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　　外在“硬”环境持续优化，内在“软”实力也在不断增强。据门诊部刘兆艳介绍，今年以来，市人民医院专门组织导诊护士进行了礼仪培训，从语言沟通到言行举止，将礼仪素养融入到日常工作，切实促进全院护理服务质量的提升。
　　一个暖心的眼神、一句关切的话语、一个贴心的手势、一丝真诚的微笑……而今，走进市人民医院门急诊楼，每一处小细节里无不渗透着医院的为民情怀，不断改善优化的就医环境，带给患者全新的就医体验，让他们暖到心底。
　　细节处见温情。如今的市人民医院，正在将“以患者为中心”的理念贯穿到医疗服务的细微细小之处，以“小”细节撬动民生“大”幸福。