全媒体记者 张守霞 报道
　　本报讯 近日，临商银行日照分行举办“服务技能大比拼”活动，聚焦礼仪服务规范，组织员工通过情景模拟、技能展示等形式同台竞技，激发员工服务创新活力，全面提升厅堂服务质效。
　　活动现场，该行营业部和海曲支行柜面工作人员依次展示服务礼仪核心技能，通过标准化动作与情景化演绎，全方位呈现服务功底。
　　在形体礼仪展示环节，参赛人员以规范坐姿及标准指引手势亮相，从“五指并拢指引方向”到“微笑时眼神交流”，每个细节都严格对标服务标准；在情景模拟环节，通过设置“老年客户咨询”“突发设备故障”“客户情绪安抚”等真实服务场景，选手需在限定时间内完成礼仪接待、业务解答及情绪疏导，考验临场应变与礼仪应用能力。
　　参赛工作人员表示，通过技能比拼，深刻认识到礼仪不仅是动作规范，更是用心服务的外在体现，未来将把竞赛标准融入日常工作，以更专业的姿态为客户提供有温度、有质感的金融服务。