全媒体记者 管玉杰
通讯员 冯绪杰
　　今年以来，五莲县人社局以人社系统窗口单位“四风”专项治理行动为契机，以群众满意为目标，进一步提升政务服务水平，聚力打造一流营商环境。

数字赋能，打造政务服务新格局
　　借助大数据信息共享，打造线上线下服务并重、厅内厅外办理并存的业务办理格局。群众可通过使用日照人社APP、爱山东APP、爱山东日照通APP平台在线申报业务、查询办理结果，实现“掌上办”；借助山东政务服务网、日照政策通平台等实现人社业务“网上办”。对于不会在网上操作的单位和群众，大厅引导员和窗口工作人员面对面、手把手教，直到学会用熟为止，逐步引导群众网上办理业务，让服务对象足不出户即可完成业务办理。目前，全县129项依申请政务服务事项，网办率达100%，可全程网办率达95.38%。

标准化建设，提高政务服务满意度
　　按照“一次办好”工作目标和政务服务事项标准化要求，五莲县人社局对全局业务进行梳理分析、流程再造。明确事项“有哪些、在哪儿办、由谁办、怎么办”，编制《五莲县人社业务综合柜员经办手册》，共梳理出就业创业服务、社会保险征缴、社会保险待遇、专业技术资格考试等157个事项，其中即时办结事项151项、限时办结事项6项、自助办16项。根据业务办理实际，动态调整省政务服务事项管理系统事项要素和窗口业务事项办理指南，确保群众线上线下获取的办事流程规范、准确。

业务培训，增强政务服务能力
　　该局组织工作人员在干中学、在学中干，利用“晨会”、“夜学”课堂、人社业务大讲堂、“周四在线”，全方位、系统性开展政策法规、经办流程、政风行风、服务礼仪、廉洁自律等方面学习培训。通过模块化考试、“比武练兵”等方式强化培训成果，促使工作人员由“专科大夫”变成“全科大夫”，做到熟悉业务知识、熟练掌握业务办理流程，对事项办理需要的申请材料、办理依据、办结时限等要素做到“一口清”，群众咨询“问不倒”。
　　下一步，五莲县人社局将进一步创新服务模式、健全服务体系、提升服务质效，切实解决人社服务的“堵点”“痛点”问题，以更高质量的政务服务，为群众和企业带来更多新红利，助推打造一流营商环境。