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把“信访”变成“信任”

  通过探索“党建+信访”模式,日照用心用情打造暖心信访,把矛盾纠纷消灭在萌芽、化解在基层———□ 全媒体记者 蒋月阳
  “为民解难、为党分忧”,这是党和政府赋予信访工作的神圣职责。信访是联系群众的桥梁、倾听呼声的窗口,是体察群众疾苦的平台,更是“送上门”的群众工作。
  党的二十大报告中明确提出,“要加强和改进人民信访工作,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”“要及时把矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态”。这些,都为当前和今后一个时期的信访工作指明了方向。
  市信访局始终坚持以人民为中心,将党建工作与信访业务深度融合,以党建促进信访业务提升,以“党建+信访”模式打造“畅民意路、架连心桥”党建品牌,着力提高人民群众获得感和满意度。

强化思想引领,筑牢为民服务之基
  为了从思想上把准政治方向,市信访局坚持用党的创新理论指导信访工作实践,制定《进一步加强和改进信访工作的二十条措施》,把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程。开展“与爱同行·助力成长”主题党日活动等,让广大党员干部学出坚定党性、学出信仰担当。
  为了完善学习制度,市信访局还积极制定党组理论学习中心组学习计划,建立微信、山东通“学习群”,用好“学习强国”“灯塔党建在线”APP,在机关开展“学思践悟”学习交流活动,定期编印《学思践悟寓信访》学习交流材料,推进学习走向深入。

党建业务互促共进,锤炼为民服务之能
  实践中,市信访局坚持把党建与业务同部署,制定党组《履行机关党建主体责任清单》,构建党组书记第一责任人、分管领导直接责任人和党支部书记具体责任人的三级责任体系。
  聚焦干部队伍能力需求开展干部能力提升工程,建立“5+2”能力提升工作体系,打造高素质信访干部队伍。建立市县乡三级思想教育工作队,发挥“两代表一委员”、人民调解员等在信访矛盾化解中的作用。
  严格落实信访干部“八严禁”纪律要求,打造忠诚干净担当的信访干部队伍。转变工作作风,班子成员与分管业务科室实行扁平化管理,把“严真细实快”要求贯穿到信访事项办理全过程、各环节。 走好群众路线,提升为民服务之质
  开展“初信初访办理满意年”活动,对排查出的1413件信访积案全部作为初信初访对待,建立初信初访办理全程管控机制,确保新增信访案件“随产生、随交办、随化解”,全市初信初访化解率始终保持在90%以上。
  开展“大督查大接访大调研”活动,区县领导干部每月至少1天公开接待群众来访,乡镇街道党政主要负责同志每周固定1天接待群众来访。建立完善去省进京访负分倒排制度,对信访事项办理中存在失职失责,不作为、慢作为等问题,全部进行责任倒查、“一案双查”。
  循着“努力解决好群众揪心事和烦心事”的目标,市信访局通过打造“畅民意路、架连心桥”党建品牌,不断推动机关党建水平提升,全市信访形势持续向好,有力促进了经济社会平稳健康发展。

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