全媒体记者 牟艳霞
　　“工作人员态度非常好，很热心、有耐心地帮助解决问题，而且反馈非常快，非常感谢。”
　　5月5日，日照经开区行政审批服务局收到“12345市民热线平台”转来的一封感谢信。信中，来电人孙先生感谢该局工作人员帮他快速解决了问题。
　　原来，4月26日上午，青岛的孙先生致电日照经开区行政审批服务局，称他接到一条年报短信，说他在日照经开区有一家个体工商户需要年审，因担心个人信息被盗用，影响个人信誉，急于确认真伪。
　　“先生，您别着急，我这就帮您查。”接电话的工作人员赵新宇首先耐心地安慰孙先生。线上核实个人身份证等信息后，赵新宇紧急在“山东省市场监督管理局综合业务系统”查询，发现孙先生确实有一家个体工商户，并进行了回复。
　　确认自己“当上老板”，孙先生有些茫然。“您别急，我再帮您确认下具体登记注册信息。”赵新宇听出他的焦虑，赶紧协调业务和档案人员，查询登记注册痕迹，发现孙先生的个体工商户是委托他人通过“全程网办”模式办理的，且孙先生本人也是通过“山东市场监管电子签名平台”完成的实名认证。
　　“我当时就打电话联系了受托办理孙先生个体工商户登记的经办人。弄清楚了，当时是孙先生因其他业务办理需要而委托他人登记注册了个体工商户，时间一长把这事给忘了。”赵新宇说。弄清原委后，三方相互进行了沟通，孙先生一颗悬着的心这才放了下来。
　　不到15分钟，就靠着一条电话线、一根网线，日照经开区行政审批服务局快速帮外地市民解了忧，于是就有了开头的一幕。
　　让企业群众享受更加便捷、高效、温暖的办事体验，日照经开区行政审批服务局一直在路上。数据显示，一季度，区政务服务中心共办理各类业务24.96万件，短信回访14714条，线上线下“好差评”9532条，满意度均为100%。