全媒体记者 陈蕾 通讯员 贾庆娜
　　今年以来，莒县农商银行招贤支行全力提升服务质效，以线上化、智能化、无纸化、集约化、移动化“六五管理”为支撑，以“一次、一窗、限时、亲情”为服务标准，全面推进“有温度、加速度”的品牌化智慧厅堂建设，积极为客户提供智能化、个性化服务，将“一次办好”融入普惠金融。
　　科技赋能，让金融业务办理更安全快捷。该支行进一步提高客户社保卡使用率和银行账户激活率，加大电子社保卡签发量，促进社保卡应用工作的不断深入，让广大客户真正识卡、知卡、用卡，充分发挥社保卡便民、利民、惠民作用。同时，“对公客户网银对账”让客户不需再往返柜台对账；“单位结算卡”为企业客户提供自助设备存取款、转账、POS消费等自助功能，业务办理不再受空间约束。
　　优化流程，让客户办理业务最多跑一次。工作中，招贤支行持续优化智慧厅堂内部管理流程，对部分异步式业务需要客户二次往返网点的，可采取专人上门送达等方式为客户提供便捷服务，实现“多次办”向“一次办”升级；针对客户资料不全、手续存在瑕疵等情况，在真实合规的前提下，网点不再直接退回客户，而是采用智慧移动小平板，手机银行以及上门服务等，实现从“不能办”向“可以办”升级；重塑柜面业务操作流程，将“一人全环节操作”升级为“多人多环节作战”，实现银行柜面业务“工业化流水线”操作模式，单笔正常业务提速30%左右；推广学习“一点两线工作法”“六字工作法”等标杆工作方法，提高员工技能、强化人机协同，实现从“一次办”向“一窗办”“限时办”升级。
　　亲情服务，让金融服务更亲情更温暖。招贤支行智慧厅堂建设全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求，深入优化岗位劳动组合，释放柜员进入厅堂，智慧厅堂服务由冰冷的“隔窗”服务升级为“面对面”的贴身服务，距离更近、沟通更畅，客户服务体验明显升级；投放移动式智慧柜员机，对开卡、挂失、密码重置、网银签约等业务提供上门服务，将服务半径延展到客户所在之处；对身体不便、突发事件、丧失意识、身在国外、拘役服刑等特殊情况的服务明确解决方案，用标准的保障机制持续为客户提供人性化的温暖服务。