全媒体记者 史树梅 通讯员 许艺璇 尹宏业
　　“我想成立一家网络货运公司，可是山东省名称登记系统暂无‘网络货运’字样表述行业，没有办法申请，这该怎么办？”近日，山东杰出人才发展集团办事人员战女士前往东港区政务服务大厅“都帮兜办”窗口咨询业务。工作人员了解情况后，立即对该诉求启动“都帮兜办”办理程序，由东港区行政审批服务局市场准入科进行逐级汇报申请，最终成功申请名称，并用最短的时间帮助企业完成设立登记。
　　近年来，东港区行政审批部门在优化“办不成事”窗口机制的基础上，建立“都帮兜办”工作机制，线下线上同步设置“都帮兜办”窗口，提供业务办理帮助和兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，打通政务服务难点堵点，促进办事流程再造，有效缓解了群众办事难、办事繁、办事慢的问题，真正让企业和群众感到便捷舒心。
　　不光是单个事项的办理，对于需要跨领域、跨部门、跨层级审核或多部门联办的事项，特别是重点重大项目，东港区行政审批服务局牵头联合多个部门对多件事并联审批，协同联动，一体推进，为企业群众办事提供“闭环式”兜底帮办服务，助力项目企业高效办成“一件事”。如日照熊创新能源科技有限公司提交的传化交通公路港5.2MW屋顶光伏项目涉路工程建设许可申请，东港区行政审批服务局第一时间组织道路主管部门、规划部门、项目设计单位、施工单位、涉路工程技术评价单位进行现场勘验、交流指导，对项目各环节难题、问题提出建议和解决方案。
　　据悉，东港区各个乡镇街道积极贯彻落实“阳光帮办”“惠邻帮办”等服务举措，建立各具特色的帮办代办服务体系，实现把“服务窗口”开到“大街小巷”。秦楼街道以“微网格+便民服务”为创新亮点，打造10处“便民服务志愿亭”；西湖镇成立“状元红”百人阳光帮办队伍，推行“镇—新村—村”三级联动帮办代办服务，线上网办与线下上门办结合，实现帮办到家；后村镇利用全市“阳光帮办”智慧导服系统，建立以镇便民服务中心帮办代办为主，8个社区便民服务站导办帮办为辅的“1+8”帮办队伍体系，130名帮办代办人员专向服务空港产业园入驻企业；南湖镇聚焦中小企业发展需求，在工业园设立中小企业服务中心，整合服务资源、创新服务机制、提升服务效能，推动中小企业快速成长。
　　“有诉即帮、难事兜办”。东港区有关负责人表示，将继续优化办事流程、创新服务举措，持续完善提升服务水平。推动帮帮团（跑腿员）为民办事扩质提面，动态梳理“家门口”办事清单，不断总结经验，形成推广复制的辐射效应。坚持服务群众无事不扰，政务服务无处不在，为群众办实事，以实际行动回应企业群众诉求，以尽心帮办化解企业群众困难，把人民群众在办事中的“急难愁盼”问题解决在基层一线、解决在群众身边，不断提高企业群众满意度，让政务服务有“速度”更有“温度”。