全媒体记者 厉倩
　　基层治理是国家治理的基石。如何在矛盾纠纷多元化解方面精耕细作，因地制宜探索多元解纷新路径，激发基层治理新活力？
　　今年，莒县果庄镇创新工作方法，通过关口前移，畅渠道、听民声、解民忧，从源头上预防和减少矛盾发生。
　　每周三下午、周四下午，该镇党委书记、镇长都会坐班接访，对于难题难事亲抓实调，每一名班子成员接访的案子都要一包到底，以此形成完善的班子成员包案制。对于接到的问题，简单问题当场答复、一般问题5天答复、复杂问题30天答复，做到及时回应群众诉求，合力解决急难愁盼。
　　网格队伍是基层治理的关键力量。该镇充分发挥网格员矛盾排查的优势，选拔任用知民意、懂政策、善做群众工作的网格员为排查员，建立起以网格员为主要支撑的排查队伍。在平时的排查工作中，排查员遇见突发事件第一时间反映上报，做到快速反应，早介入、早决策、早平息、早疏导。对于发现的矛盾信息，该镇信访办指定专人及时录入信访信息平台，以便提高工作透明度，规范办理流程。
　　当前乡镇工作头绪多、任务重、压力大，但信访工作也要做到不停歇、不断档、不松劲。为此，该镇定期召开信访工作专题会议，专门研究难化解、问题复杂的信访矛盾。
　　“在解决矛盾的过程中，我们坚持把来访群众当家人、群众诉求当家事，用心用情回应群众期盼，真心真意为百姓排忧解难，让群众在信访事项解决中真切感受到党委、政府的关怀和温暖，把接待来访的过程变成了解民情、凝聚民心的过程。”果庄镇平安法治办主任严业军说。
　　针对收集的矛盾，该镇信访办将其及时呈报签批后，转交给相关部门，具体承办部门每周汇报一次矛盾调处进展情况。协调解决的过程中，该镇还整合派出所、司法、民政、纪委、经管、国土、人社、社区等部门成立调解委员会，依托信访办、司法所成立便民调解大厅，并邀请律师事务所、法律工作中心共同参与。同时，充分挖掘社会资源，成立“夕阳红”“大嫂”“果先锋”等独具特色的民间调解组织，他们利用自身优势，深入社区、深入群众，以更加灵活多样的方式参与矛盾纠纷的调解工作。
　　为更好地打造矛盾纠纷化解全链条，果庄镇还建立反馈机制，让每一起矛盾纠纷都能得到妥善处理和有效反馈。网格员与当事人时时保持联系，将问题的办理情况第一时间反馈给当事人，镇信访办在问题解决后，及时将办理情况录入信访信息平台并回访当事人，形成“矛盾排查—结果反馈—回访巩固”的工作流程，确保信访事项件件有着落、事事有回音，切实维护群众合法权益。
　　民生无小事，实干暖民心。果庄镇将继续创新工作方式，加大工作力度，聚力多元解纷，助力基层治理，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。