全媒体记者 张守霞 报道
　　本报讯 近期，临商银行日照分行采取三项举措，全面做好消费者权益保护工作。
　　完善投诉处理流程，强化考核机制。该行管理行条线部门各司其职，积极指导、协助经营支行做好客户投诉受理化解工作。每月定期开展行长消费投诉接待日，安排专人记录接待内容，行长全时段坐访面对面倾听客户诉求，切实提升投诉处理实效，从上到下营造共抓消保良好局面。
　　加强员工培训，提升员工综合素质。该行持续强化对前台工作人员的业务技术和服务水平培训，提高员工综合素质，提升服务质量。全体一线员工牢固坚持以客户为中心服务理念，树立“坚守行业底线，遵守员工规范，杜绝违规操作”责任意识，从源头做好金融消费者服务和权益保护工作。
　　创新宣传活动，发挥厅堂优势。该行多措并举创新宣传形势，组织工作人员进入社区、乡镇、市场开展宣传活动，全方位多角度普及金融知识。同时，利用营业网点作为金融知识宣传主阵地，滚动播放宣传口号、视频，张贴金融知识海报，推动消保宣传工作接地气，出实效。