全媒体记者 王郡媛 通讯员 马昕
　　在日照，有这样一部电话，24小时值守，365天持续畅通，第一时间回应救助诉求，它不仅是一串数字，更是这座城市对市民温情的承诺。
　　为确保困难群众“求助有应、受助及时”，2024年以来，日照市在市、县两级联动开展“救在你身边 永不中断的热线”活动，在现有工作日加强值守的基础上，通过非工作时间值班电话值守、呼叫转移等方式，确保服务电话365天持续畅通。
　　有困难打个电话就解决了
　　2024年12月的一个深夜，岚山区民政局值守人员接到一位低保对象的求助电话，来话人言语含糊不清，称自己“冻得难受”。
　　工作人员耐心询问，在安抚其情绪的同时，第一时间将线索通知乡镇。当晚村干部入户核实，发现来话人家中的被褥、衣物，因呕吐导致无法使用，乡镇随即为其协调棉衣、棉被等物资，帮助恢复正常生活。
　　一根电话线，将求助的群众和及时的帮助连得更近，也让群众感受到政府帮扶的速度和温度。
　　“我被日照这座城市暖到了”
　　2024年9月，黑龙江省货车司机张斌（化名）送货途经岚山区，在高速收费站突发脑溢血被紧急送医，情况危急，住进重症监护室。
　　其女向日照市12345热线求助，热线工作人员了解情况后，向民政部门咨询是否符合我市救助政策。在了解到张斌家中三个子女，一个残疾、另外两个还在上学，开货车的收入是全家唯一经济来源的现状后，按照急难情形急难发生地可先行实施救助的政策规定，岚山区民政局会同安东卫街道当日便启动非户籍地急难型临时救助，向这一家庭送上了关怀。
　　“没想到在异省外地还能得到救助，日照这座城市实在是太暖心了。”事后，张斌一家对岚山区民政局表达了感谢。
　　为进一步提高社会救助帮扶效能，及时回应群众诉求，日照市在全市建立“12345+社会救助”工作衔接机制。市县社会救助服务电话与12345热线“双线融合”，建立困难群众、热线工作人员、市县社会救助工作人员“即时三方通话”常态工作机制，实时提供政策咨询服务，跟进施救分类帮扶。对12345热线转办民政部门的困难群众救助事项，按程序第一时间开展调查核实，做到“一号对外、分类处置、限时办结”。
　　每个群众来电都是一份民生答卷
　　“大爷，来给您送照护服务卡了！”五莲县洪凝街道的冯大爷，无儿无女，独自生活。去年12月冯大爷纳入了特困供养，纳入的当月，工作人员便把照护服务卡挂在了他家中显眼的位置。
　　“大爷，这个上面有照护服务人员的名字和手机号，还有咱们县民政局的电话，有什么事儿，您就打电话联系我们。”
　　除了特困人员家中的照护服务卡，困难群众家中的政策明白纸、村（居）公示栏长期张贴的在保人员信息公示上，都公布着民政部门的社会救助服务电话。
　　在广泛公布社会救助服务电话的同时，日照市还注重加强对电话值守人员的培训，做到倾听诉求耐心细致、政策解释准确到位、处置办理规范高效，认真了解、回应群众诉求，传递党和政府的温暖。
　　“低保金收到了，家里已经开始准备年货了！感谢党和政府的好政策！”三年前，莒县长岭镇王大哥一家四口纳入低保，三年来，每到年关，莒县民政局都会接到他的感谢电话。这份双向奔赴的善意，温暖着一个又一个寒冬。
　　一次来电就是一份守候，一次接听就是一份关怀。在解决困难群众揪心事、烦心事、操心事的同时，日照市社会救助服务电话架起了直通困难群众的连心桥，时刻彰显着救助温度。