全媒体记者 厉倩
　　在春日阳光的照耀下，莒县东莞镇便民服务大厅里暖意融融，东莞村村民孙女士捧着刚办好的营业执照笑得合不拢嘴。
　　“我想经营一家馒头房，发愁办理营业执照等证件。没想到来大厅之后，只需要提供身份证、不动产证等证件，工作人员全程帮助办理，没一会儿就办出来了。”孙女士对工作人员连连道谢。
　　这间占地面积并不大的镇级服务大厅，正在悄然改变着基层治理的温度与效率。
　　改变始于刀刃向内的改革。近年来，东莞镇便民服务中心以“高效办成一件事”促进政务服务改革，将服务“小窗口”变成深化改革“突破口”，深入推进政务服务便民化，进一步提升政务服务效能，最大限度利企便民。
　　在宽敞明亮的办事区域内，行政审批、人社、医保、民政、残联等7个综合受理窗口整齐排列，自助服务区内的机器发出规律的运转声，无障碍通道、轮椅等便民设施一应俱全，单独设置的帮办代办窗口工作人员笑脸相迎。
　　“过去群众办事像逛超市，办事之前得先搞清楚该去哪个‘摊位’。”东莞镇便民服务大厅负责人说，现在中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，做到进门有人管、咨询有人答、办事有人带，群众告别多头跑，在规定时间内就能享受“一站式办公”综合性服务。
　　为让政务服务突破时空界限，东莞镇便民服务大厅积极推动政务服务事项掌上办理，依托“爱山东”APP，推动利企便民“一网通办”，拓展“全程网办”服务，简化审批流程。
　　在此基础上，将与群众生产、生活息息相关的高频办理事项进行整合、细化，列出项目办理流程、所需材料、办理时限等具体要求，制作宣传彩页，创新推出远程导办服务，真正实现群众“最多跑一次”。
　　“群众不满意处就是改革发力点。”便民服务大厅负责人指着墙上的“差评整改公示栏”介绍。该便民服务大厅始终把群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，制定出台《东莞镇便民服务中心窗口服务人员管理制度》，设置窗口人员去向公示牌，设立意见反馈箱、意见反馈簿以及投诉举报电话，主动接受群众意见和建议，持续优化便民服务大厅的纪律作风、工作态度、服务质量和办事效率。
　　硬核举措的背后折射着服务能力的持续升级。翻开服务大厅的培训档案，每月2次政策解读会、季度业务大比武、新进人员“导师制”等字眼映入眼帘。日常工作中，东莞镇便民服务大厅不定期邀请县行政审批服务局专家对帮办人员、一窗受理人员进行专题培训，推进便民服务事项“网上办”和“掌上办”，不断提高工作人员的专业素养和服务能力。
　　“政务服务没有终极版，只有升级版。我们要让每个办事体验都成为优化营商环境的生动注脚。”正如东莞镇党委书记张安提所言，该镇便民服务大厅正持续加快推进数字化建设，让数据多传输、群众少跑腿，打造群众满意的有温度的暖心窗口。