全媒体记者 孟凡虎 通讯员 翟峰 报道
　　本报讯 今年以来，山东港口日照港集装箱分公司积极践行“春天服务”承诺，构建全流程可视化服务体系，切实提升服务质效，提高客户满意度。
　　倾听客户心声。该公司开展“春耕行动”专项走访活动，工作人员深入船公司、物流企业等客户群体，系统收集流程优化建议。构建并完善电话调研、满意度测评等反馈机制，通过问题分级响应与闭环管理体系，不断提升服务效能，提高客户服务体验。
　　创新服务模式。该公司建立客户体验分析机制，根据客户需求编制服务手册，覆盖进出闸流程、智能系统操作流程等内容，为客户提供详细指导，提升业务办理效率。创新应用“集速服务”标识，形成服务标准可视化载体，推动“春天服务”品牌认知度提升。