全媒体记者 张守霞 消息
　　本报讯 5月21日，蒋大爷手持银行卡，满脸焦虑地冲进东港农商银行后村支行营业厅。他向工作人员反映，手机接连收到银行卡多笔99.9元的不明扣款，而自己既没有进行过相关操作，手机里也从未下载过任何支付软件。想到辛苦积攒的养老金无端“缩水”，蒋大爷急得眼眶泛红，满心的无助与焦虑。
　　该行工作人员迅速进入“应急”模式，一场与时间赛跑的资金追回行动即刻展开。他们先引导蒋大爷到柜面查询近一年的账户交易明细，经过细致排查，迅速锁定了来自某支付软件的自动扣费记录。面对这一陌生的扣费项目，工作人员安抚老人的情绪的同时，协助老人下载并登录支付软件，详细查看扣款明细。随后，工作人员多次联系支付平台客服，凭借深厚的业务功底据理力争，以详实的交易凭证为“武器”，经过多轮沟通与交涉，终于成功将全部误扣款项追回。
　　当退款到账的短信提示音响起，蒋大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上绽放出欣慰的笑容。“真的太感谢你们了！要是没有你们帮忙，这些钱可就打水漂了！”这份发自内心的感谢，是对该行工作人员辛苦付出的最高褒奖，更是对东港农商银行后村支行优质服务最有力的肯定。
　　一直以来，东港农商银行始终将客户利益放在首位，尤其是针对老年客户群体，更是给予了特别的关注和关怀。未来，东港农商银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断精进服务水平，以更优质、便捷、安全的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务的温暖传递到更多人心中。