全媒体记者 张守霞 通讯员 马芳旭
　　一直以来，莒县农商银行始终将“提升服务质效”作为发展核心，以客户需求为导向，从优化流程、升级设施、强化培训等多方面精准发力，用高效、专业、贴心的服务，赢得客户信赖，书写金融服务高质量发展新篇章。
　　业务办理流程的优化，是提升服务质效的关键一环。莒县农商银行聚焦客户“急难愁盼”，对信贷业务流程进行全面梳理与精简。以往办理一笔小微企业贷款，从申请到放款至少需要一周时间，如今通过推行“限时办结制”和“线上+线下”融合审批模式，将流程压缩至最快2天。位于阎庄街道的某纺织企业负责人感慨道：“农商行的效率太高了！前段时间我们急需资金采购原材料，客户经理上门收集资料后，第二天就完成了审批，第三天贷款就到账了，解了我们的燃眉之急。”
　　服务设施的升级为服务质效的提升提供了有力支撑。莒县农商银行加大科技投入，在全辖网点配备智能柜员机、移动终端等先进设备。在东莞镇支行，智能柜员机可办理转账汇款、密码重置等90%以上的非现金业务，客户只需在设备上轻点几下，几分钟就能完成业务办理，大大减少了排队等候时间。同时，该行对老旧网点进行改造升级，优化网点布局，增设休息区、茶水间等便民区域，打造舒适温馨的服务环境。此外，不断完善线上服务渠道，手机银行、网上银行功能持续优化，推出“一键绑卡”“无感支付”等便捷功能，让客户随时随地享受高效金融服务。
　　服务质效的提升，离不开高素质的员工队伍。莒县农商银行将员工培训作为重要抓手，定期组织开展业务技能、服务礼仪、沟通技巧等专题培训。邀请行业专家进行授课，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等方式，全面提升员工业务水平和服务能力。同时，对服务态度好、业务办理效率高的员工进行表彰奖励，激发员工服务热情。在一次客户突发疾病的紧急情况中，陵阳支行的工作人员迅速反应，按照培训所学的应急处理流程，及时联系医护人员并采取急救措施，成功保障了客户生命安全，赢得客户和家属的高度赞扬。
　　为满足客户多样化需求，莒县农商银行积极创新服务模式。针对行动不便的特殊群体，推出“上门服务”常态化机制；为解决农村地区金融服务“最后一公里”问题，在偏远乡村设立助农服务点，配备专业人员，提供小额存取款、转账等基础金融服务。此外，还开展“金融夜校”活动，利用晚上农闲时间，走进村庄、社区，为群众普及金融知识、解答业务疑问，将金融服务融入百姓日常生活。
　　从优化流程到升级设施，从强化培训到创新模式，莒县农商银行在提升服务质效的道路上步履不停。未来，该行将继续以客户为中心，持续探索服务新路径，用更优质、更高效的服务，为县域经济发展和民生改善贡献更大力量。